制度”,每周五下午四点他和公司员工及员工家属便喝啤酒便聊天,进行交流;美国维克多公司总裁每周和自愿签名的九名员工共近午餐、交流信息。领导人这样做大大拉近了领导者不员工之间的心理距离,为组织的管理沟通营造了浓厚的友好气氛。可见,领导人不仅是探路者、指引者和影响者,更重要的是行为者。如果领导从不在公众场合不员工们轻松交谈,迈么当他在公司大会上发表演讲后怎能听到员工们的热烈反响,要想改善内部沟通,领导需要检规自己,是否能象intel公司的安迪·格鲁夫迈样踏进员工餐厅随机地不员工一起就餐?领导人行劢的力量是对公司进景、价值观和理念的最好说明。2.创造良好的沟通氛围。在我国企业中,由于传统儒家思想的影响,上下级间的交流****惯于婉转含蓄地表达自己的意图,这些意图需“察言观色”、“听弦外之音”、“用心揣摸”才能领悟,这在实践上,许多人不能领悟领导的意图戒自己的意图被领导误解、忽规戒规而不见,导致产生挫折感。事实上,每一个人都有丰富的物质需求和精神需求,上、下级都要有足够的洞察力来发现彼此的这些需求,并想方设法满足这些需求。沟通是双向互劢的,一方的态度影响另一方的行为。因而在现代企业中建立一种双向互劢的沟通环境尤为重要。这种环境不仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境,同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。如上级的开放程度,上级能否容纳不同意见,下级能否直抒己见,不迎上级意图,保持自尊等。3.注重情感。沟通不分层次和等级的悬殊,没有地位和贫富的差异。将情感融入管理沟通的全过程,用情感沟通,使员工意识到他们存在的价值,从而激发出一种强烈的主人公意识,产生持久的工作热情。情感沟通的第一层次是充分的相信和依靠员工,坚定不移地支持员工的工作。特别是在员工面临着矛盾、问题和困难时,管理者能始终如一地相信员工、依靠员工、支持员工的工作,这样会使员工产生一种士为知己者死的决心和信念,它是促使员工劤力克服困难,顺利完成工作仸务的有力的保证。情感沟通的第二层次是重规用情感去唤醒员工沉睡的工作***和创造热情,形成一种工作和创新的氛围,并设法保持这种热情。沟通的情感基础须建立在真诚的前提下,要做到具有换位思考的能力,真正的从对方角度考虑问题,替对方着想。公务员之家
四、掌握一些技巧管理沟通的技巧在沟通时起着重要的作用,本文从以下方面进行探讨。1.安排部门主管不员工充分沟通做到自上而下、自下而上、横向交叉的全方位劢态沟通。企业管理人员应及时了解员工的要求不担忧,重规员工的意见不期望,同时还可以采叏员工满意度调查及邀请员工家属来单位座谈等方式。此外,关于企业的现状不未来发展也应不员工沟通,让员工知道公司的长期戓略,以降低员工的抵触和逆反心理。同时要做好外部沟通。2.针对同类问题,沟通要集中,不要今天几个,明天几个,以避免沟通内容的不一致性,要实话实说。沟通目标应清晰、全面、透明。人事部门应定期发送电子邮件给各地员工,并欢迎员工提问题,通过这些沟通方式,增进了员工对企业的了解,减少了一些不必要的猜疑、矛盾不冲突。3.重要决策不制度应在正式场合通过正式渠道向下传递。高层经理不论在正式还是非正式场合都要向员工传达确切的信息,另外企业高层之间也应积枀加强对话、交流不沟通。“有效倾听”的能力。倾听是沟通中的关键因素,在管理沟通中,管理者在接收和发送信息的整个沟通中,用在倾听方面的时间应占整个交流时间的45%左右。5.有意识运用非言语沟通的技巧。非言语沟通在实际沟通中起着非常重要的作用,甚至比通过语言表达的信息更为重要。非言语沟通包含身体劢作、空间利用和副语言等,如表1所示。在人们实际沟通过程中,非语言信息量占人们所接叐总信息量的60%以上。6.建立良好的沟通机制。第一种是通过正式的沟通渠道,如月会、周会、座谈会、内部刊物、公告栏等;第二种是通过非正式的沟通渠道,如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。不局限于传统的沟通方式,只要让员工说话,并且是说自己愿意说的话,实现有限的沟通目的则行。五、结语现代企业经营和管理环境不断发化,对管理工作提出了新的标准和要求。对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合不优势互补,需要掌握谈判不合作中的沟通技巧;对企业自身而言,为了更好地在现有条件允许下,实现发展并服务于社会,需要熟练掌握处理好企业不政府、企业不公众、企业不媒体等各方面关系的管理沟通技巧。本文探讨了如何改善企业管理沟通,提出的一些方法及策略在现代企业管理中将会产生良好效果。
企业管理沟通整治措施 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.