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波特五力分析
用途:用于竞争战略的分析,可以有效的分析客户的竞争环境
定义:五力分别是指—供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。
模型图:
SWOT分析
用途:通过SWOT分析,可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。
定义:SWOT包括分析企业的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threats)。因此,SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括,进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
SWOT分析模型方法:
BSC平衡计分卡
用途:能反映组织综合经营状况,使业绩评价趋于平衡和完善,利于组织长期发展。
定义:平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡,长期目标与短期目标之间的平衡,外部和内部的平衡,结果和过程平衡,管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。
平衡计分卡框架
KPI设定与发展
用途:KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标
定义:KPI,企业关键绩效指标,KPI的理论基础是二八原理,即一个企业在价值创造过程中,每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的,抓住20%的关键,就抓住了主体。绩效考核,一定放在关键绩效指标上。

利润中心/成本中心
利润中心定义:从战略和组织角度,利润中心被称为战略经营单位(Strategic Business Unit,SBU)或事业部。在公司内部,利润中心视同一个独立的经营个体,在原材料采购、产品开发、制造、销售、人事管理、流动资金使用等经营上享有很高的独立性和自主权,能够编制独立的利润表,并以其盈亏金额来评估其经营绩效。
成本中心定义:只要有成本费用发生的地方,都可以建立成本中心,从而在企业形成逐级控制、层层负责的成本中心体系。
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员工激励与奖金办法
客户满意度调查
定义: 顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素,根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满意度指标。
客户关系管理
客户是企业的一项重要资产,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
6 Sigma
定义:6σ管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。
6 Sigma质量管理流程:
ABC管理会计
组织再造
企业的组织再造就是充分利用信息技术手段和现代管理理念,建立符合信息时代要求的组织模式。主要包括改变企业内部层级式的组织结构(组织消肿,扩大管理幅度,扁平组织)、建立供应链组织和虚拟组织(指业务外包或战略联盟)。

流程