PS消费者行 为学4.ppt

第四章决策的境况性影响
境况性影响的类型与本质
境况性影响的类型
境况性影响的本质
境况对消费行为的影响
境况与产品态度
境况与产品选择
境况与购买决策
境况与品牌忠诚
境况性影响的营销应用
新的使用境况
现存使用境况
第一节境况类型与本质
一、研究框架的回忆与解释
消费者个体
环境影响
消费者决策
消费者反应
反馈给消费者:购后评价
反馈给环境:
营销策略的发展
不同的境况下消费者会采取不同的购买行为
第一节境况类型与本质
二、境况类型
(一)消费境况
(二)购买境况
(三)信息沟通境况
(一)消费境况:使用产品时所处境况
存在可预料和不可预料两种情形
影响对服务的选择
第一节境况类型与本质
(二)购买境况
商场内部境况(商场内部刺激)
产品可获得性、货架位置、购物舒适性等
礼物赠送境况
产品实体与象征性信息
更多时间和评价标准、更优品牌与商场
礼物赠送三阶段
确认境况
赠送、交换礼物
礼物的处置
不可预期购买境况
存货用完、产品损坏
第一节境况类型与本质
(三)信息沟通境况
消费者暴露于信息的环境状况
影响:
暴露方式(媒介)影响信息有效性
播放信息时所处的环境影响消费者反映
消费者的心境状态影响信息的处理和回忆
第一节境况类型与本质
三、如何考察消费和购买境况特性
客观物质环境:
社会环境:
时间:
任务说明:
先前状态:
装修格调、货架布局等
社交场合、朋友等意见重要性
季节因素、消费时间等
为自己、为家庭、送礼等
兴奋、焦虑等
第二节境况对消费影响
一、境况对消费行为的影响
(一)境况对产品态度的影响
境况不同而改变品牌信念
境况不同而改变特定属性的评价
强调不同的