超市经营业务管理规范.docx

各级质量主管部门对商品的抽查，营运部应协作选购部及质量主管部门做好商品取样、封样及相应的手续办理工作。业务部同时做好相应的商品质量台帐，在规定时间内与质量主管部门取得联系，了解商品检测结果。
若抽查商品不合格的，选购部在取得质量检测书面报告及整改看法二日内反馈至所在部门，该部门在接到整改看法时，应马上将不合格商品撤离卖场，并在1周内拟好处理方案上报选购部批准。
送检商品由供货商无偿供应，检测费用由公司担当。
售后管理
公司对所售的商品，实行质量先行负责制，对消费者有关机密
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2022-3-29 商品质量方面的投诉应按本标准第6条款执行。
对具有较大质量风险的商品，销售柜组应做好售后的质量跟踪工作，刚好驾驭消费者对质量方面的反馈信息，并做好相应记录。
对由于商品质量问题给消费者造成经济损失的，公司应依据《消费者权益爱护法》、《产品质量法》及其它相关法律法规规定先行予以赔偿，发生的费用应由供货商担当。情节严峻的，应刚好与供货商取得联系，共同协商解决。
5 物价管理
组织机构及职权范围
物价管理实行公司、营运部、选购部三级组织体制，在详细操作上实行总经理室、选购部、营运部、三级审批制。
总经理（店长）室为公司物价管理决策机构。
选购部执行总经理（店长）室制定的物价管理决策，并担当以下职责：
a)对营运部执行物价方针、政策和法规的状况进行监督检查；
b)制定公司作价原则、作价方法及相应的管理权限；










c)依据管理权限，做好定价、调价、削价等审批工作；
d)选购部全体人员为公司专职物价管理员，对公司物价执行状况担当管理责任；
机密
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e)定期或不定期对公司物价执行状况进行检查，并负责接待上级物价主管部门对公司物价检查； f)建立物价管理档案。
，并担当以下职责：
a)组织商品课执行国家价格方针、政策和法规及公司的物价管理制度；
b)依据公司作价原则、作价方法及相应的管理权限进行定价、调价和削价；
c)营运部经理为兼职物价管理员，对本部的物价执行状况担当管理责任；
d)定期或不定期对商品课物价执行状况进行检查，并帮助选购部接待上级物价主管部门对卖场物价检查。










各营业课负责落实物价管理制度，并担当以下职责：
a)组织柜组执行公司的物价管理制度；
b)依据公司作价原则、作价方法及相应管理权限提出定价、调价和削价申请；
c)各营业课课长为兼职物价管理员，对本商品课物价执行状况担当管理责任；
d)领班为兼职物价管理员，对本柜组物价执行状况担当管理责任；
e)定期或不定期对商品课物价执行状况进行检查，并帮助业务部接待上级物价主管部门对商场物价检查；
f)定期或不定期对周边