RO第三章 旅行社工作的职 业态度.ppt

第三章旅行社工作的职业态度
旅行社管理
Company Logo
第一节旅行社的职业要求
第二节培养正确的职业态度
第三节养成良好的工作习惯和技巧
第三章旅行社工作的职业态度
Company Logo
旅行社工作的特点
旅行社经理人员的素质要求
1
2
第一节旅行社的职业要求
Company Logo
特点
服务
直接性
工作
繁杂性
联系
广泛性
旅行社工作的特点
知识
广博性
业务
时效性
Company Logo
从业人员的素质要求
素质要求
从业经验
从业动机
知识结构
自身能力
身心条件
Company Logo
对员工而言—旅行社的本质
绩效的基础—正确的职业态度
态度管理—培养积极的态度
1
2
3
第二节培养正确的职业态度
Company Logo
旅行社是从业者的一个学习场所
旅行社是一个员工能力发挥的场所
旅行社是员工谋生的利益共同体
旅行社是一个充满人际关系的场所
1
2
3
4
对员工而言—旅行社的本质
旅行社是员工生活的重要场所
旅行社是一个竞争的场所
5
6
Company Logo
绩效的基础—正确的职业态度
(积极)态度(消极)
有趣
把对让给顾客
……
乏味
恨之入骨
……
态度是一个人对外界的精神聚集,是个动态、敏感和发展的过程。
生活中的聚会
对客人的投诉
……
Company Logo
绩效的基础—正确的职业态度
没有人能永远保持积极。工作也不会永远顺风顺水,当工作进行顺利时,积极态度会自我加强,易于保持。然而,只要活着,就永远会有矛盾出现,来考验你的积极态度。

然而实践证明,成功者是那些能迅速恢复积极态度的人。不能很快复原的人,拖沓不前或过分沉湎于不幸的人,都会错过生活所赐予的无数机会。保持积极心态的努力,并不意味着忽视问题的存在,而只意味着要努力过好每一天。
Company Logo
创造
乐观
希望
行动
革新
……
态度
积极—消极
保守
悲观
绝望
空想
一成不变
……
绩效的基础—正确的职业态度