护理礼仪与人际沟通.ppt

护理礼仪与人际沟通
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绪 论
目的要求：
一、熟悉礼仪所包含的内容
二、掌握礼仪的内涵及基本原则
三、在社会交往及日常生活中学会应用
礼仪，提高修养 细微之处见精神。
从自身做起，从小事做起。
养成良好的礼仪规范。
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第四节 应聘的礼仪
**一、应聘准备
（一）求职信息来源
（二）信息的真实有效性
（三）避免应聘的盲目性
二、书面个人简历制作
三、面试礼仪
（一）自我形象设计：良好的第一印象
（二）妙用体态语言：自然、大方、文明、优雅
（三）言谈交流技巧：礼貌、连贯、简洁
（四）应注意的问题：
准时赴约；礼貌通报；正确称呼；
热情握手；谈吐文明；适时告辞。
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谢谢大家
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第二章 护理礼仪
目的要求：
一、熟悉护理礼仪的特点及功能
二、掌握护理人员的仪表、仪态礼仪
三、训练自己具备基本的护理礼仪素质
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第一节 护理礼仪的特点和功能
一、护理礼仪的特点
（一）明显的规范性
（二）更强的操作性
二、护理礼仪的功能
（一）树立良好的工作形象
“三规范”：规范仪态、仪表、语言
（二）建立良好的人际关系
（三）提高护理服务质量
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第一节 护理礼仪的内容
一、仪表礼仪
（一）顔面部的修饰
（二）发型的修饰
（三）手及指甲的修饰
（四）腿脚部的修饰
（五）化妆修饰的礼仪
化妆的要求：避短藏拙、淡雅自然
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二、仪态礼仪
（一）坐姿
落座、离座，遵守“左进左出”原则。
（二）站姿
（三）走姿
（四）蹲姿
（五）手姿
课后训练：按照护理礼仪要求制定自我训练方案。
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谢谢大家!
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第三章 护理人际关系
目的要求：
一、掌握人际吸引的条件和交往原则
二、了解影响人际关系的消极心理
三、熟悉形成良好人际关系的条件和作用
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第一节 人际关系的概述
一、人际关系
二、护理人际关系及研究内容
（一）护理人际关系的类型
1、护患关系
2、护理人员与其他医务及
管理人员之间的关系
3、护理人员与相关社会人员的关系
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（二）研究对象与内容
对象：护理人员与病人。
内容：影响人际交往的心理、途径、方法
和信息的运用。
（三）护理人际关系的特征
1、很强的科学性
2、职业的严谨性
3、情感性强
4、协作性强
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第三节 形成良好人际关系的心理基础
一、需要动机及价值取向
（一）需要：是人类生命存在、发展和延续
的客观综合性要求。
（二）分类：马斯洛的五个层次；
恩格斯的三种需要：
1、生存：最基本、最强烈、最明显
2、享受：生存需要得到满足后产生。
3、发展：人有表现、发展和实现自已
智力和体力的需要。
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（二）动机
动机，是在需要和刺激作用下，导向某一目标的一种心理过程，是指引人们进行活动以打倒一定目的的内在动力。
1、人际交往动机
（1）亲和动机：催