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优秀的企业文化打造世界顶尖企业
第一个问题:以世界眼光洞悉世界顶尖企业成功的文化基因雄居世界500强的沃尔玛成功的奥秘在哪里?山姆·沃尔顿透露,“是沃尔玛的企业文化,它是其所有战略得以成功实施的土壤,没有这些,沃尔玛的奇迹就不可能发生。”那么,为什么通用电气的旗帜百年不倒? GE前首席执行官杰克·韦尔奇认为:“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源。”海尔首席执行官张瑞敏也说过:“企业文化是海尔的核心竞争力。”
不久前,由新加坡华新世纪企业管理研究院研发并推出的《百家企业文化工程》正式启动,先期“出炉”了《百年的人性关怀—通用电气》、《我们与众不同—沃尔玛》、《科技以人为本—诺基亚》、《造物先造人—松下电器》《聪明人的自由乐园—微软》等5本丛书,以独到、敏锐的世界眼光,以生动的企业个案、精要的点评,充分展示了成功企业背后文化形成的轨迹和影响力,引起了国内企业界和企业文化工作者的浓厚兴趣和热烈反响。在座的各位人手一套,可以回去好好研读一下,相信一定会有不少收获和感想。
那么,也许您会问我是出于何种考虑参与策划和主编《百家企业文化工程》系列丛书的?
对于这个问题我也是这样回答新闻记者的采访的。一方面,我是新加坡华新世纪企业管理研究院客座教授,与国际企业战略大师、新加坡华新世纪企业管理研究院院长莫少昆教授和执行院长梅霖博士建立了很好的合作关系,他们邀请我出任《百家企业文化工程》系列丛书的策划和执行主编,既是对我的信任,也是对我的激励。另一方面,我们在企业管理和企业文化研究方面有很多共同的话语,都是华夏儿女,愿意为引进国外先进的经营管理经验,推进中国企业文化建设贡献一份力量。因此,我们拟从世界500强企业和中国著名企业中选择100家企业进行企业文化个案调查研究,将理念故事化、故事理念化——通过原汁原味的企业文化故事、精要的点评,以全球化的眼光,洞悉世界优秀企业卓越理念的渗透和执行,领悟世界顶尖企业成功背后文化力的轨迹和作用,为广大企业管理者、企业文化工作者和从事教学与研究奉献一套理论性和实践性兼备的重要参考书。这套书像新推出的产品,还很不成熟,但“我们与众不同”:我们不是对企业发生的故事进行一个简单的陈述,而是加入了文化理念这个“芯片”,融入了一些华新世纪的研究成果,与大家分享的是一道道来自不同国家、不同地域、不同企业具有独特风味的企业文化套餐。
那么,我们来看看企业文化在打造企业核心竞争力方面发挥了什么样的影响力?
世界知名企业管理演变的历史证明了管理的活力来自于企业文化。国外研究成果表明,企业文化对于企业长期经营业绩有着重大作用。实践经验也证明,世界顶尖企业成功的基因就是他们拥有独特的优秀企业文化,像通用电气推崇的三个传统:“坚持诚信,注重业绩,渴望变革”;沃尔玛的基本信仰“尊重每位员工,服务每位顾客,每天追求卓越”;诺基亚的价值观“科技以人为本”;英特尔精神“只有偏执狂才能生存”等等,优秀的企业文化已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。正如微软亚洲研究院院长张亚勤所说,盖茨之所以伟大,是因为他为微软培养了很多“小盖茨”。而我认为,最重要的还在于微软独特的企业文化,在那里微软给世界最优秀的聪明人创造了一个开放的、狂热的文化和不断创新的自由乐园。的确,沃尔玛也好,通用电器也好,微软也好,他们持续成长、不断发展的动成长力量就在于他们具有不可替代的优秀企业文化,他们独到的经营哲学,共同的价值观念和规范的行为准则,使企业与员工休戚相关,荣辱与共。
我们研究许多百年企业之所以存在的原因,非常重要的一条是企业文化像基因一样置入到企业当中去。尽管他们的经营战略和经营业务总是在不断地调整以适应变化的外部世界,却始终保持着稳定的核心文化理念,这些也成了企业不可或缺的无形资产。
企业界有句俗语,“小企业做事、大企业做人”;管理学上有这样的说法:管理一个小企业靠权威可以,管理一个中型企业就要靠制度,管理一个大企业必须靠文化。由此可见,优秀的企业文化绝不仅仅是企业家的文化,也不是一种附庸风雅的装饰物。一般而言,企业文化包括精神层面、制度层面、行为层面和物质层面。企业文化的精髓在于企业的理念,核心要素是企业共同的价值观。我们认为企业的理念体系包括企业愿景、使命、精神、核心价值观等核心理念和基本的经营理念和管理理念。企业愿景表明企业应该往哪里去,给所有员工一份希望和盼头;企业使命表明企业存在的价值和意义是什么,企业为什么要存在和持续成长;企业精神表明企业在面临重大事件或困难时,应该具备什么样的心理能量来面对;核心价值观表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则;经营理念表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等;管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学****创新、质量、服务等方面的基本理