2022年最新咨询话务员工作总结.doc

2022年最新咨询话务员工作总结
不知不觉在__公司__线的__工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……
公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三余额__万美元，比年初增长__万美元。国际结算量__万美元，比去年同期增加__万美元，其中出口结算量达__万美元,较去年同期增加__万美元;进口结算量__万美元，比去年同期增加__万美元。结售汇合计__万美元，比去年同期增加__万美元。外汇贷款余额__万美元，比年初增长__万美元;人民币打包贷款__万元，比年初增长__万元。

___月末不良资产余额__亿元(包括抵贷资产__亿元)，比年初减少__万元，不良资产占比__%，比年初下降___个百分点。今年三季度，贷款综合收息率__%，比去年同期增加___个百分点，___-3季度我行实现帐面利润__万元。
今年三季度，我们主要抓了以下几方面工作：
(一)狠抓___资金，稳步拓展市场份额。
存款始终是银行经营的根本;份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，.。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟，不进则退”，三季度，我们一步不松抓___存款，一着不让拓市场份额。
一是为帮助各支行调动员工积极性，激发员工工作热情，长久保持___资金的高昂斗志，在激烈的市场竞争中，打好___资金漂亮仗，力争市场份额有更大的突破，向我行独立运行十周年献礼，__月__号，独立经营以来第一次在晚上召开了各支行行长会议，全面动员，紧密部署了“结对子、争份额、比贡献、争市场___资金竞赛”活动。竞赛将全市___家支行按市场份额水平和所处经济环境结成___组，分别下达各自目标任务，捆绑式竞赛考核，为我行存款的增加，市场份额的扩大起到了有力的推动作用。
二是通过对市场份额较低支行的排队，分析我行___资金工作存在的考核不力，激励不力等具体问题和不足，__月__日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的___位支行行长，在__支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看__支行营业大厅的宣传氛围，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果;听__支行___资金实行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇报;___位支行行长纷纷___表示，一定坚定必胜的决心与信心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神;营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛围，创造出新的业绩。

同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，更加清楚自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们开办了每周一期《结对子、争份额、比贡献、争市场___资金竞赛简报》，每周公布存款情况，跟踪各支行___资金竞赛动态（范本），定期介绍___资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。__月末总存款比__月末增长了___亿元，存款市场份额得到稳步拓展。
(二)投身先进性教育，支持地方力度再提高。
三季度，时值__商业银行党委保持___员先进性教育活动开展，我们在行党委领导下，统一部署，精心___，周密安排，求真务实，积极投身到保持___员先进性教育活动之中，做到以先进性激发员工工作积极性，以先进性体现支持地方发展的责任性，以先进性提升地方银行声誉。
以支持地方发展为己任，构建“三走进，三服务”长效机制。一方面继续强化“三农”意识，积极支持“三农”发展。大力培植农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教育活动中，我行党委成员每人联系一个农业产业企业，即：___蛇业，__九州果业，__华美生态园艺，__稷山养鸡场，__澄禾禽业，__未来园林，__唐兴才养牛场。在党委成员带领下，基层支行牢固树立“三农”服务意识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，__月末，我行农业贷款余额比__月末新增___万元，占全市97。继续保持了我行农业贷款在全市的绝对份额。

同时，党委领导“三走进，三服务”确定的___家中小企业联系点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，__月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计__多家，贷款余额__亿元，比年初增长__亿元，比__月末新增__亿元。其中抵押贷款占总贷款比例首次突破30，，比年初提高了___个百分点，有效地拓展了市场份额，也进一步提升