员工礼仪道德行为规范.doc

员工礼仪、道德修养、行为规范
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员工礼仪、道德修养、行为规范
每位员工的形象代表着工厂的形象。为了树立工厂卓越的企业形象，形成良好的企业文化，规范员工在日常工作中的语言、行为、举止，使广大员工以主人翁态度参与工厂外出归来后应将外出情况写出书面报告，与收集的有关资料一起交厂长。
在处理客户投诉时，严禁态度粗暴，应坚持有礼有节有利的原则，了解具体情况，合理解决客户的具体困难。
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客户已选定而尚未提走的车辆，应注明“此车以售”，严禁随便动用，不得再作为样品车由其他客户试乘试驾。
科学划分意向客户类别，分类跟踪，并及时将我工厂最新商品信息告诉客户。
做好已购车客户的回访工作，及时反馈客户信息，提醒客户保养事项，及时将我工厂最新商品信息告诉客户，做好老客户的扩散宣传工作。
随时了解和收集车市行情和有关信息，保持同各地汽车经销商的联系，建立广泛的合作伙伴关系。
按工厂要求统一着装，保持良好的仪容仪表和精神风貌，文明办公。
做好办公场所的清洁卫生工作，绿化植物，美化环境。
违反本章任一条款者，处罚50元。
第三章 员工礼仪规范
一、生活礼仪规范
第三十三条 员工必须做到外表端庄、整洁：
1、头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
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2、指甲：指甲不能太长，应经常剪修，女性员工涂指甲油尽量用淡色。
3、胡须：男性员工胡须不能太长，应经常剪修。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有气味的食品。
5、化妆：女性员工工作时应化淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第三十四条 工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：男性管理及销售人员外出前或要在公共场合出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配，领带必须平整，不得破损或歪斜松弛。
3、男性管理及销售人员穿西装套装时，依国际****惯，上衣左袖口上的商标必须拆掉。
4、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
5、女性管理及销售人员要保持服装淡雅得体，不得过份华丽。
6、库管、修理及驾驶员必须穿工作服，保持清洁、整齐，
第三十五条 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约450，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微微向下，使人能看清面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
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2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、相遇应点头行礼，表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向职位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。
5、入房间时，应先轻轻敲门三声，听到应答后再进，进入后随手关门，不能用力太大；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说“对不起，打断你们的谈话”。
6、递交文件时，要把正面、有文字的一面对着对方的方向递上去。
7、过通道、走廊时要放轻脚步，无论在自己的公司，还是在其他公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌吹口哨等，在走廊、通道遇到上司或客户，要礼让，不能抢行。
二、 日常礼仪规范
第三十六条 基本礼仪规范
1、正确使用工厂的物品和设备，提高工作效率。
2、及时清理、整理帐薄和文件，墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖好。
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3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
4、借用他人或工厂的东西，使用后应及时送还或归放原处。
5、厂内以职务称呼上司，同事间以双方****惯的方式称呼，客户间以先生、小姐称呼。
6、未经不得随意翻看同事的文件、资料等。
第三十七条 电话使用规范
1、电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候，并自报工厂、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时请求对方陈述。结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放电话。
2、通话应简明扼要，不得在电话中聊天。
3、工作时间内，不得打私人电