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护理人员服务礼仪行为规范.doc

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文档列表 文档介绍

护理人员服务礼仪行为规范
工作目标
规范要求
标准
提高护士的综合素质,完善护士形象,规范护士服务礼仪,为老人提供优质的护理服务,使老人安心、放心、舒心。
1、语言态度
(1)尊重老人的人格和权利,对老人一视同仁。
(2)态度和蔼、语言文明、解释耐心,杜绝冷、硬、顶、推的现象。
(3)真诚微笑、主动问候,对老人要礼貌热情主动接待。
(4)新老人入院时,护士应面带微笑起立迎接,当老人提出问题时应主动帮助。
(5)工作时不谈论与工作无关的内容,不谈论患者的隐私。
2、仪容仪表
(1)着装:着装整洁。①工作时一律着工作服,穿工作鞋、***或白色袜子,不得赤脚穿鞋。②夏季着短袖工装时,内衣袖长不得露出工作服外。③工作服、帽、鞋清洁无破损。
(2)仪表:仪表庄重,淡妆上岗,佩戴统一头饰,不散发,发不过肩,刘海不过眉,不佩戴首饰。
(3)举止:①精神饱满,举止文雅,态度端正。②工作时手机调成震动状态。③不在工作场所吃零食、聊天,不看与工作无关的书籍。④工作中做到“四轻”,说话轻、关门轻、走路轻、操作轻。以保持病区安静。
3、沟通交流
(1)主动与老人交谈,消除其不良情绪,使老人建立积极的生活、就医心态。
(2)热情接待老人,耐心、细致地解答老人或家属提出的问题,直至老人及家属满意。
(3)执行各项操作前均需履行告知义务。
(4)对沟通交流障碍的老人,应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。
1、护理人员礼仪符合规范要求。
2、老人对护理服务满意。

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