护士礼仪和门诊导医.doc

护士礼仪
护理是一门科学,也是一门艺术,在这门科学中,护士礼仪是其艺术性的集中体现,它反映护士群体的精神风貌,如何在烦琐的日常工作中开发美、创造美,在平凡的岗位中贯穿美、体现,这就需要我们护理人员认真学习和创造。

护士在护理工作中体现对服务对象的尊重和自尊。

⒈语言的修养:规范性、情感性、礼貌性
⒉仪表风范:淡妆上岗,统一着装,不允许配戴耳环,不允许涂指甲油,头发盘起来。
⒊基本姿态:总的原则为⑴立姿挺拔;⑵坐姿优雅;⑶走姿潇洒;
⑷交流中的手势:上斜式、侧斜式、平放式、下斜式、下侧斜式;
⑸方位礼仪手势:近距离、中距离、远距离指方位;拾物:注意正确下蹲姿势(拉衣、叠衣、抚衣、提衣式);
⑹工作中交际礼仪:点头礼(最常用);欠身礼(正位、左侧位、右侧位);鞠躬礼(30度迎宾礼,45度告别礼,90度大礼)。
⒋电话礼节:
⑴站姿:职业立姿“钻石手型”。头正、颈直,两肩平齐,外展放松,立腰提臀,两手相搭在下腹部,双手呈“丁”字步。当我们与他们交流时,可将双手置于腰际,左侧45度、右侧45度,正位分别与左边、右边、前边的人交谈。
⑵坐姿:落座时单手或双手把衣裙下端拉平,一脚后退半步轻轻落座,在椅面的2/3~3/4处,坐之前,先用小腿感觉一下椅子,落座后上身挺直,两膝并拢,小腿略手收,双手轻握置于腿面上,脚尖朝向发言者。
门诊导医的作用及具体服务规范

⒈主要形式是医务人员的导医咨询;
⒉医院的媒体介绍(电视、宣传册等);
⒊利用社会媒体向公众宣传介绍来院的服务宗旨,专科设置,专家情况,仪器配置,医疗水平,科研能力。

⒈导向作用;
⒉咨询作用;
⒊观察作用;
⒋管理作用。

⒈体现新的医学模式要求;
⒉是实行病人选医生的有效保证;
⒊导医咨询符合就诊病人的心理要求;
⒋是现代化医院管理的需要。

着装统一、头发盘起,身披“为您服务胸卡”绶带,不允许戴耳环,淡装上岗,不允许不文雅举止。
:热情服务,有声服务,来有问候声,去时有送声,处理投诉有回声。
:面带微笑,目视对方,真诚自然,礼貌耐心。
⑴“您好”,同进微笑点头,对话完毕,请讲“请走好。”
⑵如果遇到患者比较茫然,要主动上前询问:“您好,有什么可以帮忙的吗?”
⑶遇到急诊(外伤、腹痛等)立刻上前指引患者至急诊相应科室。
⑷注意语气、语速、讲话不可太快,控制在病人能听到、听清、听懂,对病人难以理解的问题要放慢速度、重复。
“……您清楚了吗?请走好,总之应委婉得体。”
⑸在工作中不慎出现疏漏或办事不周时,要及时补救,并说:“对不起,请原谅。”
⑹当病人及家属向我们表示感谢时说:“不