员工绩效调薪评估量表之建立-以Ｃ个案公司为例.doc

员工绩效调薪评估量表之建立-以C个案公司为例
 
方弘文
国立中央大学人力资源管理研究所研究生
李诚
国立中央大学人力资源管理研究所教授
 
一、绪论
曾经在全球市场上一度沈寂,成了『忧郁巨人』的『蓝色巨人』IBM公司,在组织重新定位出发之后,自许成为一个高绩效文化的公司。在此要求之下,IBM的绩效评估制度偏重结果导向、奖惩分明,以差异化的薪资制度设计,激励员工向自我挑战,将目标设在『比你能够做到的再多一点』,这也就是『蓝色巨人』能够领先市场的原因。
拥有超过六千名员工,居台湾半导体产业龙头的台积电,为了配合公司成为世界级公司的目标,而为每一位员工订下超高标准的工作目标与期望,并配合教育训练制度大力培养人才,投入相当的资源协助员工改善弱点;最后则依据客观的绩效评估来论功行赏,使绩效管理和奖酬制度产生连动性,让员工发挥最大的潜能与生产力。
个案公司秉持着同样的信念,在加强前瞻创新技术研究、落实产业服务、推动国际化的策略下,透过整体绩效管理制度的设计来沟通、改善、发展与奖惩员工的工作表现,朝向世界级研究机构的目标迈进
所以,企业要在竞争的经营环境中生存,并取得竞争优势,必须有效的掌握经营绩效,此乃有赖组织控制活动的发挥。绩效评估即为其中重要的方法与工具,亦是人力资源管理的一项功能,并且与其它功能有着密切的关系,具有核心的地位与功用。换言之,绩效评估的良窳,将影响人力资源管理功能的整体表现。
绩效评估是一种过程,是组织用以衡量和评鉴员工某一时段的工作表现,与协助员工成长。评估的结果可作为薪资、职务调整的依据,提供员工工作的回馈,决定训练需求,用以改进与生涯规划,以及协助主管了解部属等。由此可知,绩效评估做得好,可以增强员工工作动机、提升员工自尊、员工更了解自己及其工作,有利于主管与部属间的相互了解和沟通,并且组织目标将更清楚和被接受等。这些效果对企业的发展与个人的成长,均有正面积极的作用。
 
二、绩效评估的意义
绩效评估的意义为:于某一段时间内对于员工工作表现结果之衡量评价,藉以作为薪资叙奖、任免、晋升、职务调整、工作辅导改进、决定训练需求、员工生涯规划等之参考依据,以提供员工工作回馈以及协助主管了解部属改进其工作行为(张火灿,1992)。其内涵是指依据所设定的标准并经由与员工沟通评估事项,针对员工的绩效表现来做正式且有系统的评估。
 
三、绩效评估与经营策略的关系
人力资源规划是人力资源部门的首要工作,亦即人力资源管理中的各项功能,如绩效评估、任用、薪酬、人力资源发展、与劳资关系等,在实际作业前,须先经由人力资源的规划,从整体性和策略性的观点,将各项功能予以整合,并与经营策略相配合,以发挥综合的效力(张火灿,1992)。
由于绩效评估是人力资源规划中的一部份,并在规划中与经营策略、以及人力资源的其它功能相整合,彼此间是相互关连的,其中经营策略与绩效评估的关系,如图一所示:
 
 
 
 
 
 
图一绩效评估与经营策略的关系
所以,策略不同,对绩效评估的含意与做法也就有所不同,其间差异主要在评估效标与标准的衡量上。下例说明了组织经营策略之绩效摊派步骤(罗业勤,1998)︰
 
 
表一组织经营策略之绩效摊派步骤:
 
经营策略
关键成功因素
关键作业程序
绩效因素
绩效行为
迅速扩张
市场占有率
‧高效率接单回应及送货
‧接单送货处理
‧贯彻接单全程之品质控制
‧问题分析思考力/作业处理之行为力
‧高潜力配销通路
‧行销企划
‧掌握最具展望性之配销通路
‧客户关系与铺货服务
‧具竞争力的价格
‧价格策略
‧收集市场定价期情报
‧同业网络与情报搜集
‧卓越的产品形象
‧产品工程
‧整合产品研发程序
‧团队精神与研发能力
组织经由经营策略的拟定之后,依据此策略分析与决定成功的因素,依此拟定效标与标准。其中绩效评估须与经营策略整合的原因有三:
(一)促进员工表现出策略所需的行为与结果,使策略得以实施;
(二)绩效评估可协助其它人力资源功能的推动,主要是策略信息的获得,例如目前员工的能力,未来需要何种能力的人员等,以利策略的推展;
(三)绩效评估可了解公司人力资源的优缺点,作为拟定新策略的参考。(
Butler ,Ferris , ﹠Napier , 1991)
 
四、绩效评估模式
一套可行且有效的绩效评估制度,不但能引导员工的行为表现以配合组织发展方向;并且若能与薪资、升迁与训练发展相互结合,更能够发挥激励员工与沟通协调的功能。绩效评估的用途很多,通常可作为员工的加薪、晋升、发展、和解雇之用。
(一)绩效衡量的设计
在执行绩效评估之前,必须先厘清哪些是达成工作绩效的因素。并且因为目的的不同,评估效标的重点即