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沟通技能
沟通的一般策略
汕头大学医学院许崇涛
沟通的一般策略
沟通中的一般策略模式
发送者策略:发送者的目标,风格和可信度
接受者策略:谁是接收者,他们了解什么,他们感觉如何,如何激励他们?
信息策略:如何强调和组织信息?
渠道策略:选择信息发送的渠道,如何时运用书面表达,何时运用口头表达?
文化策略:如何使用文化策略来影响沟通?
发送者的策略
确定目标:使沟通更有针对性,效率更高,沟通的目的更明确。
总体目标
行动目标
沟通目标
选择沟通形式:能最有效达到目的的沟通形式。没有最优解,只有满意解。
根据接收者参与程度选择沟通形式
写作
演讲
说话
交谈
听话
阅读
接收者的参与程度
高
低
高
低
有足够的信息
不需要听他人的意见、想法或补充
需要自己控制信息内容
没有充分信息
需要他人的意见、想法或补充
需要接收者的全心投入并由他们提供信息内容
确定你的可信度:接收者对你的信任程度影响着沟通的有效性
影响可信度的五大因素:身份地位,良好意愿,专业知识,外表形象,共同价值。
初始可信度:沟通开始前接收者对你的看法
后天可信度:沟通开始后接收者对你的看法
接收者策略:根据接收者的需求和爱好调整沟通方式的有关技巧。需解决的四个问题:
他们是谁?
他们了解什么?
他们感觉如何?
怎样激发他们?
分析接收者
确定接收者:确定包括:主要接收者,次要接收者,联络人,意见领袖,核心决策人。
了解接收者:置身于接收者的立场(换位思考),想象他们希望获得什么信息。
确定接收者的需求
确定接收者的背景资料:分析接收者对沟通主题的了解程度。
确定接收者需要的新信息
确定接收者的期望和偏好
风格偏好
渠道偏好
分析接收者的感受
了解接收者对你的信息感兴趣的程度
分析接收者的意见倾向:接收者对你的意见是正面的还是负面的?
正面或中立
反面的
强烈的反对意见
考虑行动的可行性
激发接收者
通过接收者利益激发
是否向接收者提供一些具体的利益?
事业发展与完成任务过程中的利益
自我利益
团体利益
通过可信度激发
规律:听众对主题的涉及或关注程度越小,沟通者用可信度作为驱动因素的重要性越大。
“共同价值观”的可信度与“共同出发点”技巧
“良好意愿”的可信度与“互惠”技巧
地位可信度与惩罚的技巧
通过信息结构激发
开场白:从开头吸引接收者的注意力与兴趣
利益激发
问题-解决办法
兴趣唤起
从讨论主题与接收者之间的关系开始
沟通内容的主体
灌输技巧
循序渐进技巧
开门见山技巧
双向技巧
信息策略:有效的沟通者经常思考如何完善沟通信息的组织结构