微渠道运营月度绩效kpi考核标准.xlsx

月度KPI考核表
工号： 姓名： 岗位/职级： 考核时间：
绩效类别 考核项目 具体指标化解决方案。 5 单项否决制
&
加分制 1、未有微渠道（散客&代理）服务跟踪表，该项得分直接计为0；
2、未有微渠道（散客&代理）销售数据统计分析报告，该项得分直接计为0；
3、未按照时间提交销售统计分析报告，延迟1天扣1分，超过3天仍未提交，该项得分直接计为0；
4、分析报告修改超过2次，每增加1次扣1分，一次性审核通过并严格执行有提升结果的，加5分。 钉钉 总经理 《客户服务跟踪表》
工作报告
客户拓展 月度客户增长率要求：客户增长率≧15%
首次考核基数以2019年7月1日的的实际客户数量为准。 5 百分比计分制 70%>R，则该项得分 = 0；R ≧100%，则该项得分 = 权重分值；
70%≦R＜ 100%，则该项得分 = 权重分值 * R； 人工统计 财务 《客户服务跟踪表》
月度散客流失率要求：散客流失率≦10%；
首次考核基数以2019年7月1日的的实际散客数量为准。 5 单项否决制 月度散客流失率考核计算：
散客流失率D1≦10%，则该项得分 = 权重分值；散客流失率D1>10%，则该项得分 = 0； 人工统计 财务 《客户服务跟踪表》
月度代理流失率要求：代理流失率≦5%；
首次考核基数以2019年7月1日的的实际代理数量为准。 5 单项否决制 月度代理流失率考核计算：
代理流失率D2≦5%，则该项得分 = 权重分值；代理流失率D2>5%，则该项得分 =0； 人工统计 财务 《客户服务跟踪表》
日常客服 日常客服服务，包括客情维护、合作或销售咨询，
商品出入库管理，订单发货，售后跟踪服务等； 5 单项否决制 1、客户情况不熟悉或掌握不到位，客户咨询回复不及时，处理不及时不妥当，
或少回复一次，发现一次扣5分，超过两次的，该项得0分；
2、出入库数据错误，质量问题，库存未及时更新，缺货未及时处理，
发货前无质检，存在漏发，错发的，任一出现1次，该项得0分；
3、具备销售服务意识不强，响应速度，差评次数，咨询转化率持续下降，
客户服务态度冷淡，客户回访缺失，其中任一类情况，则该项得0分； 人工统计 财务 《客户服务跟踪表》
工作报告
微信
工作能力
12% 专业知识 具备本岗位专业知识、业务知识及其他相关知识 4 主观评分 =0分；=1分；=2分；=3分；=4分 钉钉 总经理 工作报告
创新度 具有创新思维，善于改进并提出合理可行的解决方案 4 主观评分 =0分；=1分；=2分；=3分；=4分 钉钉 总经理 工作报告
学****能力 能快速掌握新的知识技能，并转化成工作的应用方法。 4 主观评分 1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显