工商银行案例分析.ppt

基本情况?中国工商银行( )于 1984 年成立,全面承担着原由中国人民银行办理的工商信贷和储蓄业务, 2005 年,工商银行完成了股份制改造,正式更名为“中国工商银行股份有限公司”; 基本情况?工商银行网站先后被英国的《银行家》杂志、美国的《环球金融》杂志评为“全球最佳银行网站”、“中国最佳企业网上银行”,从 2003 年起连续六年被《环球金融》评为“中国最佳个人网上银行”?工行网上交易额的突破。 基本情况 基本情况 基本情况 商业模式?中国工商银行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构,成为国内最大零售商业银行。?工商银行网上银行的目标:是通过大力发展电子银行, 构建包括企业网上银行、个人网上银行、手机银行、多媒体自助终端等在内的完整的电子银行服务体系,使用户需要的功能基本上都能够通过网上银行实现,让客户可以足不出户就能够安全便捷地办理银行业务。战略目标 商业模式?主要包括企业客户与个人网络客户?截止到 2009 年6月,工商银行个人网上银行客户数达到 4849 万户;企业客户总数达到 万户。目标用户产品与服务 商业模式?工商银行网上银行集银行、投资、理财于一体,能够为客户提供包括账户查询、转账、 7×24小时汇款、缴费站、网上外汇、网上证券、网上保险、网上黄金、网上期货、在线支付、集团理财、资金归集等多种服务,是目前国内功能最强大的网上银行之一。产品与服务 商业模式?企业网上银行——工行财 e通?个人网上银行——金融@家赢利模式?企业业务收费?个人业务收费?电子商务收费 商业模式?企业和个人服务收入包括服务费、交易费和工本费等; ?电子商务收费包括服务费用和交易费。服务费主要指特约单位开通服务费,每个 B2B 、B2C 、C2C 特约单位不低于 2000 元;交易费包括工商银行账户在线支付 B2B (B2C 、 C2C )业务、工商银行商城业务等收费。