医疗服务规范用语.doc

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医疗效劳标准用语
为全面提升医疗效劳质量提高人性化效劳品位，进一步满足人民群众的医疗需求，使医院管理更加制度化、标准化、标准化。现将我院标准化医疗效劳用语下发各科室，要求认真学****广泛使用于各个医疗效劳岗位。
一、公共用语
助一下好吗？
〔58〕请您带孩子到×层××处做个×××检查，查完后，我再给孩子看看。
〔59〕孩子患的是××病，不要紧的。
〔60〕我给开些药〔针〕，请按××方法服用、注射，必要时您再带孩子来看看。
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〔61〕孩子患的是××病，需要住院治疗〔手术〕，大约需要花费××元，您同意吗？
〔62〕我给开个住院证，请到门诊楼一层住院处办理住院手续。您走好。
3、肠道病门诊
〔63〕请坐，您怎么不舒服？肚子疼不疼？多长时间了？
〔64〕这两天您都吃过什么东西？
〔65〕现在给您查查体，请配合一下。
〔66〕请您马上到旁边的化验室做个血常规个大便常规检查。
〔67〕不要紧的。我给您开点药，按××方法服用，一般都会好的。
〔68〕您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输液，观察一下。
〔69〕您走好，祝您早日康复。
〔70〕您患的是××病，需要住院治疗一段时间，大约需要花费××元，您同意吗？
〔71〕现在给您开个住院证，请在这里的住院处办理一下住院手续。您走好。
4、急诊
〔72〕您好，市中医院呼救中心。
〔73〕请告诉病人〔伤员〕所在的具体位置与联系 ，我们马上出诊。
〔74〕请问您哪里不舒服？多长时间了？用过什么药吗？以前有过这种情况吗？
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〔75〕现在给您查查体，请配合一下。
〔76〕请您马上去× 层×处做个××检查。
〔77〕您患的是××病，不要紧的。我给您开点药，请按时服用，一般都会好的。
〔78〕如果还有什么不舒服，赶快再来医院看看。您走好。
〔79〕您患的是××病，需要输液，在观察室观察一下。
〔80〕请放心，我们会尽力把您的病治好的。
〔81〕您是病人的亲属吗？请您把病人的病情〔伤情〕简要介绍一下好吗？
〔82〕病人的伤情〔病情〕较重，需要马上做手术〔住院治疗〕。请您不要担忧，我们一定会尽力救治的。
5、注射
〔83〕您好，请把病历、注射单与药品给我好吗？
〔84〕请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的。
〔85〕现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。
〔86〕现在给您打个××针，请配合一下。
〔87〕打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？
〔88〕您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反响与不适的，您再离开好吗？
〔89〕请走好。
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6、输液
〔90〕您好，请您把病历、药品与输液单给我好吗？
〔91〕您做了××过敏试验吗？
〔92〕您叫什么名字？现在给你您输液，请配合一下。
〔93〕对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
〔94〕您的心脏〔××〕不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。
〔95〕液体中含有××，输液速度要慢一点，否那么会有点疼，请您配合一下。
〔96〕请走好，祝您早日康复。
7、换药
〔97〕现在给您换药，伤口消毒〔或换纱布〕时会有点疼，请坚持一下好吗？
〔98〕伤口〔创面〕恢复的较好，请您×天后再来换药好吗？
〔99〕您走好。
8、治疗
〔100〕您好，请把病历与治疗单给我好吗？
〔101〕现在给您做××治疗，会有点不舒服〔会有点疼〕，请坚持一下，很快就会做完的。
〔102〕您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。
9、介入
〔103〕您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。
〔104〕您叫什么名字？现在给您做××检查〔治疗〕，请不要紧张。
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10、手术
〔105〕您好，请把手术同意单给我。
〔106〕您叫什么名字？马上就要给您做手术了，请躺〔坐〕好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？
〔107〕您的手术做完了，谢谢合作。
〔108〕给您取了个病理标本，×天后到门诊2层检验科取报告〔结果〕。
〔109〕×天后，请到1层外科门诊换药室换药。您走好。
三、检查窗口
1、影像
〔110〕您好，请把申请单给我。
〔111〕对不起，请您交了费再来检查。
〔112〕请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。
〔113〕请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。
〔114〕您好，您是×××吗？现在为您做××检查，请配合一下。
〔115〕您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。
〔116〕您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处〔分诊处〕取报告。