酒店VIP接待.ppt

VIP 接待-----前厅、客房
VIP是Very Important Person的简称。VIP是饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉,是饭店完善标准的接待规格服务对象,是饭店优质服务体系的集中体现。
什么是VIP?
VIP接待是衡量酒店品质的重要因素之一。
(一)党、政、军官员    1、国家元首级领导;    2、国家部委办领导;    3、省级领导;    4、省厅、司局领导;    5、市县(市、区)党政军负责人。
一、VIP的范围
1、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员;   
2、社会各界名流;   
3、新闻传媒的资深编辑、记者;   
4、知名人士。
(二)社会名人
(三)业内人士及其他   
1、旅游饭店集团董事长、总经理;   
2、曾经对饭店有过重大贡献的人士;   
3、相关行业管理部门人员;   
4、饭店邀请的宾客;   
5、本人入住饭店豪华房3次以上的宾客;   
6、本人入住饭店10次以上的宾客;   
7、大型合作伙伴的董事会成员;   
8、来本地的外商代表、外籍工程师;   
9、总经理指定的客人;   
10、根据饭店统计排名前十名的公司定;    
11、特殊经营关系的人员
饭店通常将VIP划分为四个级别,自高至低依次为VA、VB、VC和VD,也有按级别高低依次为白金钻级、钻石级、白金级、金卡级贵宾。
等级
资格、条件
申请人
批准人
VA
国家元首级;国家部委领导;省级领导。
总经理
董事会
董事长
VB
省厅、司局的领导;市党政军负责人,社会名流(演艺界、体育界、文化界、科学界、新闻界);行业管理部门人员;曾经对饭店有过重大贡献的人士。
副总经理或总助,部门经理
总经理
VC
旅游饭店董事长、总经理;知名旅游企业总经理;饭店邀请的宾客;特殊经营关系的人员;消费排名前十名的单位。
部门经理
副总经理
VD
入住饭店豪华房3次或入住旅游饭店10次以上的宾客。
前台主管
营销部经理
1、不属于A类VIP。


2、根据上表,判断以下VIP分别是属于什么级别-----
张润刚、袁隆平、范冰冰、杨洁篪
VB VB VB VA
前厅VIP接待流程计划预案
一、准备工作
二、迎接、接待
三、退房操作
四、送行
一、准备工作
1、召开部门会议,安排落实工作;
2、前台房间安排与信息输入
3、大堂经理前期准备工作及前期服务安排
4、礼宾部服务准备