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物业员工职业培训定稿.ppt

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文档列表 文档介绍

物业公司员工职业培训
青岛*****有限公司
人力资源部
11/10/2017
开发商、物业公司、业主关系
三者良性关系
三者不良关系
客户满意度
三者良性关系
房地产开发商
物业公司
潜在客户
原始客户
潜在客户
大批潜在客户
大批潜在客户
推荐
推荐
三者不良关系
开发商
物业公司
原始客户
潜在客户
潜在客户
大批潜在客户外流
大批潜在客户外流
准确定位
服务型公司
物业人员是为业主服务的人员,不是管业主的人员。
——某小区业主
盛世家园服务标准
接待业主热情周到
本岗职责当场处理
复杂问题及时上报
第一受理责任不推
有事而来满意而归
三个基本方面
服务基本准则
保安制度与礼仪
保洁制度与礼仪
服务基本准则
员工基本行为规范
基本礼仪
礼仪禁忌
礼貌服务三要素
基本行为规范
仪容整洁
无不文明现象:说脏话、粗俗行为等
工作时间尽职尽责,不空岗,不抽烟聊天等
爱护公物,节约耗材
团结协作,不拉帮结派,不散布流言蜚语
不骚扰业主
不偷盗他人或公用物品
不私自翻阅他人物品
基本礼仪
语言:
主动热情,有礼有节
仪表姿态:
着装规范:工作服(制服)—鞋帽的搭配、衣裤的整理、腰带的规范、胸牌等;
个人仪表清洁,修饰得体。

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