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讴烨湖北医药推广联盟推荐之医药人必备商务礼仪.ppt
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讴烨湖北医药推广联盟推荐之医药人必备商务礼仪
前 言
医药营销是一门人的学问,懂得与人交往的礼仪将使你在与人交往的过程中立于不败之地
要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的****惯: 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
22
如何递交名片?
右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。
双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。
同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。
如何接拿名片?
23
外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。
把对方名片放入裤兜里。
当场在对方名片上写备忘事情。
先于上司向客人递交名片。
24
四、会客室入座的礼仪
25
您该坐哪个位置?
26
进入会客(会谈)室
先敲门,再进门
进入后关上门
坐在客户对面或右侧
为客户开门
门朝外开:用手按住门,让客人先进入
门朝内开:自己先进入,按住门后再请客人进入
(一般右手开门,再转到左手扶住门,面对客人,请客人进入。外开门客先入,内开门已先入)
27
五、共同乘车或电梯的礼仪
28
如何共同乘车?
上、下车次序:
客户先上,自己先下
29
如何共乘电梯?
电梯使用的礼节:
有专人看守的电梯:客人先进,先出
无人看守的电梯:主人先进,后出并按住电钮,
上下楼梯的礼节:
上楼时:客户走在前,自己走在后
下楼时:自己走在前,客户走在后
30
六、电话礼仪
31
正确接听电话
要领:礼貌、准确、高效
32
您会接电话吗?
不让铃声响得太久,应尽快接电话。若周围吵嚷,应安静后再接电话。接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意。
热情问候并报出公司或部门名称。如:“您好!讴烨湖北医药推广联盟!”如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码。
确认对方单位与姓名,询问来电事项,按5W1H的原则记录。
听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方,并表示会尽快处理。
说声“再见”,对方挂后再挂。
上班时在电话里不谈私事,不闲聊。
33
您会打电话吗?
准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措词和语气语调。
如无急事,非上班时间不打电话。给客户家里打电话,上午不早于8点,晚上不晚于10点。
拨错号码,要向对方表示歉意。
做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告。相反,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话。
感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说声“再见”。
34
打手机的讲究
在双向收费的情况下,说话更要简洁明了,以节约话费。
先拨客户的固定电话,找不到时再拨手机。
在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让对方过一会儿再打过来或您打过去。
在公共场合打手机,说话声不要太大,以免影响他人或泄露公务与机密。
在特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要关闭手机。
35
七、怎样拜访客户?
36
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
37
2、需要做哪些准备工作?
阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。
穿着与仪容。
检查各项携带物是否齐备(名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同)。
明确谈话主题、思路和话语。
38
3、出发前
最好与客户通电话确认一下,以防临时发生变化。
选好交通路线,算好时间出发。
确保提前5至10分钟到。
39
4、到了客户办公大楼门前
再整装一次。
如提前到达,不要在被访公司溜达。
40
5、进入室内
面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的。
从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。
如果是雨天,不要将雨具带入办公室。
在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时,要表示谢意。
等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况。
如受访者实在脱不开身,则留下自己的名片和相关资料,请接待员转交。
41
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