客服说话技巧.docx

一、 感同身受
1） 我能理解；
2） 我非常理解您的心情；
3） 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受 ；
4） 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为了您解决的 ；
5） 如果我碰到您的这么多麻烦,换成）我建议……/您看是不是可以这样……；
四、 站在客户角度说话
28） 这样做主要是为了了保护您的利益；
29） 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保证的 ；
30） 我知道您一定会谅解的,这样做就是为了了保证向您一样对我们店铺有着重要
意义的忠诚顾客的权益；
五、 怎样的嘴巴才嘴甜
31） 麻烦您了 ；
32） 非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,由于有了您的建议,我们才会
不断进步；
33） （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持,我们将不断改良效劳,让您 满意；
34） 先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任…… ;
35） 这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下
来,并反应给相关部门,会尽可能防止问题的再次出现……；
36） 非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的效劳做得更好 ；
37） 您这次问题解决后尽管放心使用!;
38） 感谢您对我们工作的支持,盼望您以后能一如既往支持我们 !；
39） 感谢您对我们的效劳监督,这将让我们做得更好 ；
40） 感谢您对我店铺的支持,您反应的建议,将成为了我们店铺日后改良工作的重 要参考内容；
41） 谢谢您对我们反映,我们会增强工作的培训,也欢送您对我们工作随时进行 监督；
42） 谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了 XX可以受
理外,我们还提供了其他渠道,也盼望您如果有更好的建议也可以提供应我们 ；
43） 针对您刚刚所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,盼望改善后能给您带 来更好的效劳；
44） 让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉 ；
45） 非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善 ；
46） 您的建议很好,我很认同；
47） 非常感谢您提供应我们的珍贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸 ；
六、拒绝的艺术
48） *小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足
我会先把您遇到的情况,反应给相关部门,查证后再与您联络好吗 ?；
49） 您说的这些,的确是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您 的地方,也请您谅解；
50） 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是…… ；
51） 感谢您对我店铺活动的支持！由丁很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了 /
指定的产品没有货了（卖完了）,请您留意以后的优惠活动；
52） 先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最
新的通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们 ；
53） 非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意 ；
54） 先生/小姐,非常感谢您的反应我们会尽最大的努力改良这方面的问题, 也希
望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢 !；
55） *小姐,您的心情我能够理解,那您盼望我们怎样帮您解决呢 ；
56） *先生