酒店各岗位绩效指标分解（18P）(document 17页).docx

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最新精品资料整理推荐，更新于二〇理体系完善，能对业务运作提供有效支持和监督。
——能够实时反映各业务环节情况（进、销、存）
——坏帐率下降
——（内部调查）对专业体系服务能力评价
办公室主任主要业绩指标
保持企业良好的公共形象与公共关系。
——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价
——当地媒体正面与负面报道数量或比例
——（内部调查）重大活动配合评估
指导本部门员工在工作中提高业务能力和专业水平。
——辅导与培训人次
有效控制归口管理的费用。
——费用预算执行情况
保证企业规章制度制订的规范性。
——有无规范及检查监督情况
总经理秘书主要业绩指标
出色地打理总经理日常事务。
——（总经理评价）服务细致、周到与得体程度
为总经理合理安排时间和行程。
——主次分明、劳逸结合
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最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年三月三十一日2021年3月31日星期三20:51:20
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——无事务冲突、缺失
起草文件不经太多修改即可使用。
办公室内勤主要业绩指标
文档管理规范。
——根据制度分类、及时归档
物品采购的成本控制。
——根据制度执行比价
——费用节约
有效管理企业财产。
——根据制度建档并定期组织盘查
按期完成《每周快讯》的采编发放。
——完成率
文件收发无差错、漏失。
——差错率或缺失率
打字员主要业绩指标
准确及时完成文稿打印、复印、发传真工作。
文档管理规范化。
驾驶员主要业绩指标
遵守交通法规，无违章驾驶。
车辆清洁，保养符合要求。
交办任务迅速、安全完成。
接待员主要业绩指标
微笑服务、礼貌接待、使用规范用语。
收发报纸、信件无差错。
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医务员主要业绩指标
为病人提供良好服务。
——（内部调查）相关服务满意度
——无投诉
卫生保健知识宣传。
——宣传方式与频次
系统管理部部门经理主要业绩指标
企业现有信息系统的正常运转
——计算机系统稳定率
企业现有系统利用水平的提高
——计算机系统应用开发情况
企业整体信息化水平的提高
——企业信息系统升级情况（硬件、软件）
——新技术与新应用的引进情况
信息管理规范化
——管理制度执行情况
软、硬件维护工程师主要业绩指标
保证信息系统正常运转。
——应用系统稳定率
——查错及纠错效率
有效完成信息系统开发项目。
——计划完成率
网络、硬件维护工程师主要业绩指标
保证网络及计算机设备的正常运转。
——硬件系统稳定率
有效完成系统应用项目。
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