企业文化沟通测试手册.ppt

请在你认可的做法前的□内画“√”。
1、在沟通中,我与对方保持目光交流。
□从来不□很少□有时□经常□大部分
2、在我与别人说话时,我会让对方陷入思索中,对方也会对我说:“这真是个好问题。”
□从来不□很少□有时□经常□大部分
3、对于一些问题,我会从他人的角度看待和理解。
□从来不□很少□有时□经常□大部分
4、我认真听,即使我的观点被否定了。
□从来不□很少□有时□经常□大部分
5、在交谈时,我能够通过观察得知别人的态度。
□从来不□很少□有时□经常□大部分
6、如果其他人不同意我的看法,我能做到不心烦,特别是其他人没有我有经验时。
□从来不□很少□有时□经常□大部分
7、当我批评人时,我确信我提到人们的行为,而不是人本身,即工作中对事不对人。例如:我将会说:我不同意你处理孩子的方式,而不是说:你是一个坏父亲。
□从来不□很少□有时□经常□大部分
8、我解决问题,能控制感情。
□从来不□很少□有时□经常□大部分
9、提供其他信息让对方明白,你很在乎这件事。
□从来不□很少□有时□经常□大部分
10、当下属的工作取得成绩时,我及时表扬他们。
□从来不□很少□有时□经常□大部分
11、对下属的沟通,我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。
□从来不□很少□有时□经常□大部分
12、当我不理解一个问题时,会提出需要解释。
□从来不□很少□有时□经常□大部分
13、我与对方交谈时,给予对方反馈,尤其是在他希望有所反应时,避免对方有独白的感觉。
□从来不□很少□有时□经常□大部分
14、当沟通出现争议时,我注意改变话题。
□从来不□很少□有时□经常□大部分
15、在给别人打电话时避免要求什么。
□从来不□很少□有时□经常□大部分
请大家进行统计,选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大部分”的分别有几项。
OK!我们来统计一下,选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的,请举手!一个都没有,很好,你们与我的沟通能力差不多!选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的,请举手!1、2、3、4、5……占到了85%,说明大家应加强学习沟通技巧,提高自己的沟通能力,也说明我们今天学习的东西是有用的、及时的!有没有选择“大部分”多于9个的,请举手。恭喜你们,你们已经掌握了部分沟通技巧,但通过今天的再学习,你们的沟通技巧将得到强化。
项目
从来不
很少
有时
经常
大部分
标准
〉9个
绝对应学习
多
应加强学习
〉9个
掌握了部分
沟通三原则
Ø        谈行为,不谈个性
Ø        明确沟通
Ø       积极聆听
听而不闻
假装聆听
选择性聆听
专注聆听
设身处地聆听
序号
检查要点
检查
1
沟通中双方都能阐述担心的问题
2
沟通中你是否积极并愿意解决问题
3
沟通中你们是否共同研究解决方案
4
对事不对人,不揭短,不指责
5
沟通达成双赢目的,大家都获益
每题有三种答案,请在你认可的项目上打“√”。
1、与人初次会面,经过一番交流,你能对他(她)的举止谈吐、知识能力等方面作了积极、准确的评价吗?
(1)不能(2)很难说(3)我想可以
2、你和别人告别时,下次相约地点:
(1)对方提出的(2)谁也没有提这事(3)我提议的
3、当你第一次见到某个人,你的表情
(1)热情诚恳,自然大方(2)大大咧咧,漫不经心
(3)紧张局促,羞怯不安
4、你是否在寒暄之后,很快就找到双方共同感兴趣的话题?
(1)是的,对此我很敏锐(2)我觉得这很难
(3)必须经过较长期一段时间才能找到
5、你与人谈话时通常坐姿:
(1)两腿靠拢(2)两腿叉开(3)跷起“二郎腿”
6、你同他(她)谈话,眼睛望着何处?
(1)直视对方的眼睛(2)看着其他的东西或人
(3)盯着自己的纽扣,不停玩弄
7、你选择的交谈话题:
(1)两人都喜欢的(2)对方所感兴趣的(3)自己所热衷的
8、通过第一次交谈,你们分别所占用的时间:
(1)差不多(2)他多我少(3)我多他少