客户订单下单流程.docx

客户订单下达流程
客户合同书
客户信息备忘录
客户、销售人员
口头、 、来电来访 对该客户信息
由业务员进监，直到确认清正确的单价或规格。
客服员到技术部进展技术确认，是否可以消费(工艺配方是否变更)、原材料的贮存状况。
根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度，假设无法消费，因刚好告知销售人员具体状况，销售人员（或受销售员托付的客服员）应礼貌地与客户沟通及致歉，并给客户建议方案，赢得客户的理解，与客户细致细致地沟通，根据要求及实际状况，建议客户进入《新品开发打样流程》；
如客户仍坚持按老工艺配方消费，则进展工艺配方的书面确认。
原材料的贮存状况干脆影响成品交货期的确认，需由技术部进展下单前的确认，确认需对原材料贮存状况书写说明（需签名确认），口头确认无效。
客服员跟消费部确认交货日期、消费日期、数量等确认书中涉及消费部门的全部条款及其他需要核定的事项，消费部根据技术部原材料贮存状况书写说明，初步预排客户订单的成品交货日期（为复卷完成后的交货时间），并将预订交货期进展书写说明，口头确认无效。
客服员将以上确认的信息输入ERP制作成《销售部客户订单确认书》，再逐项逐条地将打印正本内容进展检查无错后 给客户确认，并确认对方已清晰接收 。
（1）与客户确认的《销售部客户订单确认书》上的预交日为成品完成日期，并不等同于发货日期，客户效劳部可根据客户的实际状况（付款方式、订单缓急程度），在经销售员确认的状况下，适当调整预交日期（考虑适当放宽交期）。
销售员（或受销售员托付的客服员）应耐性细致地要求客户指定人员签名或盖章回传。回传件必需细致查验，如有错误及签名盖章不清、特殊要求备注不详等，必需耐性重新再确认，收件清晰完全无误后即形成消费指令单。
根据客户等级——参照《客户等级划分标准》，A类客户如无法立刻回传《销售部客户订单确认书》，可干脆下达消费指令单，待后补传。
B、C类客户均需在收到经确认的《销售部客户订单确认书》（需支付定金的客户还需等定金到帐）的回传后，下达消费指令单。
如当日未收到《销售部客户订单确认书》回传的，则预订交货日期自动向后延期，次日下单后延一日，以此类推。
客服员签字确认消费指令单，并送到消费部主管手中，再次明确指令单中的各项条款及数量，交期，消费日期，允许误差，包装要求，特殊规定等，并让主责人在指令单上签名或盖章，以示明确。并送交一份给技术部。
（1）目前《销售部客户订单确认书》代替消费指令单，消费部所确认的交货期以先期书写说明上的预定交货日期交货，不以客服部的《销售部客户订单确认书》上的交货日期为准。
客服助理按客户确认书上的各项监视工作提示，对消费过程的进度、产品质量、数量、消费时间进展监视检查，觉察问题刚好沟通上报，以保证正常交货。
（1）消费部在消费过程中出现消费、技术等异样状况应立刻将状况告知客户效劳部，客服员应明确状况后刚好通知销售员，并上报客服主管及营销总监。客服主管及营销总监应汇同销售员、客服员就异样状况对客户作出应急处理方案，尽量
获得客户的谅解。
客服部根据每日定时（或刚好）的《消费日报表》数据，刚好理解消费进度及完成状况。
（1）客服员