礼仪礼节培训.ppt

礼仪礼节培训
第1页，共88页，编辑于2022年，星期日
现代人为什么学礼仪
第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 尽量先递名片再介绍，自我介绍要简单明了，一般在1分钟内，内容规范，按场合的需要把该说出来的说出来。
2）介绍别人：
介绍的顺序尊者居后，男先女后、轻先老后、主先客后，下先上后，如果双方都有很多人，要先从主人方职位高者开始介绍。
3）业务介绍：
一要注意把握时机，二是要掌握分寸，扣紧“人无我有”、“人有我优”、“人有我新”。
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介绍自己 ——时间、态度、内容
在何时进行 对方有空闲的时候
对方心情好的时候
对方有认识你的兴趣的时候
时间 对方主动提出认识你的请求的时候

大致使用多少时间：一般认为，用半分钟左右的时间
来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有
时，适当使用三言两语一句话，用上不
到十秒钟的时间，也不为错。
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态度
亲切 自然 友好 自信
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内容
三要素：被介绍者的姓名的全称
供职的单位
担负的具体工作
在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。
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第一种为应酬型。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字叫×××。”
　　第二种为沟通型。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。”
　　第三种为工作型。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。”
　　第四种为礼仪型。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××，来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！”
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介绍别人
首先要了解双方是否有结识的愿望；
其次要遵循介绍的规则；
再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。
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介绍规则
将男士先介绍给女士。如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。”
将年轻者先介绍给年长者。在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。

将地位低者先介绍给地位高者。遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
将未婚的先介绍给已婚的。如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。
将客人介绍给主人。
将后到者先介绍给先到者。
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介绍礼仪的注意事项
介绍时不可单指指人，而应掌心向上，拇指微微张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！
避免对某个人，特别是女性的过分赞扬。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
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介绍礼仪的国际惯例
1 国际惯例敬语（姓名和职位）
如：王小姐，请允许我向您介绍***总监。
2 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已
婚女性为女士、夫人和太太。
3根据行政职务、技术职称、学