服务流程与收费标准服务流程与收费标准.doc

服务流程与收费原则
（1）服务流程
受理客户申请（客户资料齐全）
服务流程与收费原则
（1）服务流程
受理客户申请（客户资料齐全）
现场勘察提出供电方案
供电方案审批告知客户
核收有关费用
工程安装及中间检查
竣工验收，出具供电告知书（时限：3日内）
签订供电合同
装表接电
建档并转入抄核收流程
竣工验收（时限：2日内）
签订供用电合同
装表接电
建档并转入抄核收流程
现场勘查提出供电方案
受理客户申请
供电方案审批告知客户
核收有关费用
施工
时限：
高压单电源≤15工作日；双电源≤30工作日
时限：
高压客户≤5工作日
1．高压业扩流程
2．低压业扩流程
时限：
居民客户≤3工作日；低压客户≤7工作日
时限：
居民客户≤3工作日；低压客户≤5工作日
客户增容申请
现场调查确认
否
属实
增长容量工作传票
业扩报装员
告知客户暂缓办理
增容施工
竣工验收
更换表计
送电
建 档
按更换表计解决
配变容量容许否
否
容许
3．增容工作流程

4．客户改名流程：
客户申请
清理电费、违约金
客户改名用电工作传票
归档
5．注销顾客流程：
客户申请
清理电费、违约金
注销用电工作传票
拆表销户
表计产权
建档
入库
属公司
产权属客户退客户
6．变化类别流程
客户申请
改类条件现场调查
否
属实
变化类别工作传票
建档
7．变压器报停启用流程
填写变压器停送电工作传单
业务审查
客户申请
报停
批准（315KV及以上营销部）
资料归档
启用

（2）电力服务业务收费原则
（2）枞阳县电力服务业务收费原则（枞价[]33号文）
序号
项目
收费原则
备 注
一
申请变更用电业务费
8元/户/次
涉及减压、暂换、暂拆、迁址、改名过户、改压、改类
二
申请装表、移表作业工时费
1
单相电能表
15元/只
不含材料费
2
三相电能表
20元/只
3
计量箱60A以上
250元/套
4
计量箱60A如下
300元/套
三
顾客工程复检费
1
专线顾客
500元/户/次
客户受电装置第一次检查、验收不合格、第二次及后来检查旳费用
2
配网高压顾客
300元/户/次
3
配网低压顾客
150元/户/次
四
故障解决维修费
1
表计故障（单相）
15元/户/次
指顾客拥有产权旳表计、线路或因顾客导致旳故障解决（不含材料费）
2
表计故障（三相）
20元/户/次
五
申请