精品范文模板 可修改删除
免责声明:图文来源于网络搜集,版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益,请作者与本上传人联系,我们将及时更正删除。
撰写人:___________日 期:___________
精品范文模板 可修改删除
免责声明:图文来源于网络搜集,版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益,请作者与本上传人联系,我们将及时更正删除。
撰写人:___________日 期:___________
物业管家的工作理念
物业管家的服务理念核心是“一站式个性化服务”; “一站式服务”首先代表一种方便快捷,其次代表着一种简单舒适。而个性化服务则是更适应业户需求,具有超越业户期望作用的的核心。单就物业管家的工作理念而言,有很多可以借鉴与实践的服务理念,可供大家服务实践中体会,下面就相关的服务理念作一介绍,也许只要支持其中的某一理念,就可以触类旁通地了解很多服务的本质。
一、“物业管家”的工作理念:---“以人为本、以客唯尊、科学管理、服务至微”
(一) 以人为本:感受与满足业主的需求,达到科学、人性化运行服务要求。把服务与管理融合在实际环境中,感受业主的需求,用科学的方法、人性化的态度而设法创造并满足业主的需求。换位思考把业主的意见与问题当成是自己的困难、把业主的利益视为自己的需要而尽力帮助解决。
(二) 以客唯尊:业主是衣食父母、是效益的来源,通过优质服务为业主创造价值。
(三) 科学管理:合理配置人力资源,充分利用各方面的支持,建全管理制度,严格遵循操作规程与标准。通过有效的管理手段与措施,将复杂的问题简单化,直接面向业主,感受快捷服务的工作效率;按“急重缓轻”的原则把工作与服务分类处理,突出重点,体现高质量、高水准的效果;有效地沟通可缓解工作中的矛盾,融洽客我双方的感觉,保持持久的合作关系。制订奖惩机制,采取现场督导的办法进行开源节流,降低成本。
精品范文模板 可修改删除
免责声明:图文来源于网络搜集,版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益,请作者与本上传人联系,我们将及时更正删除。
(四) 服务至微――满意+惊喜,用心到极至。体现“我们不是无所不能,但我们会竭尽所能”的服务精神。在完成标准服务的基础上提供个性化服务。
二、物业管家的服务理念:
(一) 一站式服务理念:从我开以到我结束,这就是一站式服务的精神,通俗点说就是你能为客人解决所有的问题,客人只要找到你,就一切问题都解决了,从这个角度来理解物业管家,我们可以得到几点启示。
{ 找到你解决了问题:
{ 你解决问题的方式我很满意,所以我才找你!
{ 接到客人提出服务请求后,应该主动地把自己当成实现客人需求的第一责任人,自觉的想办法,力争在第一时间内给客人以满足。
(二)个性化服务理念:人人都知道“众口难调”,但往往还有人认为“事上无难事,只要肯登攀”;在感概差异化思维的同时,我们同样可以知道,差异化存在是人类社会的必然。面对服务的对象,消费心理的差异,服务需求的差异,都是服务业无法回避的事情。有人说粗俗是没有修养,但同时也有人说粗点俗点那才是豪爽。一件事可以反复,并不能说明谁对谁错,唯一能说明的就是“事物总是一分为二“的!做为服务者明
物业管家的工作理念 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.