业主管理手册：业主入住及装修控制程序.doc

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业主管理手册：业主入住及装修控制程序
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　　业主管理手册：业主入住及装修控制程序提要：物业服务中心负责统计业主入住、装修需用的相关资料，报管理部审核备档，保证入住前必要的文字资料齐备
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　　业主管理手册：业主入住及装修控制程序
　　1、目的
　　对业主入住及装修过程进行控制，使业主在规定的时间内顺利入住，并确保业主对房屋的装修符合要求。
　　2、适用范围
　　适用于对管辖区内业主入住过程及房屋装修的管理。
　　3、职责
　　物业服务中心经理负责业主入住、装修过程的策划、组织和协调。
　　客服主管负责业主入住、装修手续的办理和装修监管。
　　维修人员协同客服主管负责对业主装修的有关工程技术问题进行监督、协调控制。
　　4、程序
　　入住准备
　　相关人员根据分工，应做好下列工作：
　　物业服务中心负责统计业主入住、装修需用的相关资料，报管理部审核备档，保证入住前必要的文字资料齐备。
　　对新竣工的物业，如需办理入住典礼仪式，由管理部负责安排和组织，物业服务中心负责具体实施。
　　入住手续的办理要尽量提供***服务，为业主节约时间，保证办理入住手续简洁、方便。
　　入住过程的控制
　　办理入住手续的工作流程：
　　验证收件、业主登记、物品交接、费用收取、交验房、入住。
　　验证收件
　　入住通知单、购房合同原件及复印件、购房发票原件及复印件、集团或项目财务领钥匙单、业主身份证原件及复印件、单位购房者请持单位分房证明、委托人请持业主委托书及双方身份证原件及复印件。
　　业主登记
　　填写《业主名册一览表》、《业主基本情况登记表》，并将验证收件存档。
　　物品交接
　　与业主当面清点所有房间钥匙、所有设备资料、说明书，填写《物品发放登记表》，由业主签字认可，并陪同业主现场核对。
　　验房
　　管理员随业主一同登记水、电、气表底数，检查房屋设施设备状况，填写《验房表》并由业主签字认可；如房屋存在问题，填写《业主验房情况流转单》，由客服主管联系施工单位维修。
　　入住
　　业主入住后，客服主管应将交房有关资料存入业主档案并随时补充。
　　对房屋装修的控制
　　装修时，应执行《房屋装饰装修管理规定》，业主应填写《房屋装饰装修管理协议》、《装修申请表》、《装饰装修施工消防安全责任书》、《装修保证书》向物业服务中心申请备档。
　　装修人员凭已审批的《装修申请表》、营业执照复印件和装饰装修资质证明等有关证件到物业服务中心