员工礼仪道德行为规范.doc

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撰写人：___________日 期：___________
返回工厂。如不能及时收取，须报告厂长，以便采取相应措施。
送车人员须保证商品车的安全，不得有任何损坏，遵守交通法规及有关规定。否则，造成的一切后果由送车人员自行负责。
外勤业务员外出两天以上，每天须在到达地用固定 电话与工厂联系一次，报告自己所办事情的进展情况。
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外勤业务员外出归来后应将外出情况写出书面报告，与收集的有关资料一起交厂长。
在处理客户投诉时，严禁态度粗暴，应坚持有礼有节有利的原则，了解具体情况，合理解决客户的具体困难。
客户已选定而尚未提走的车辆，应注明“此车以售”，严禁随便动用，不得再作为样品车由其他客户试乘试驾。
科学划分意向客户类别，分类跟踪，并及时将我工厂最新商品信息告诉客户。
做好已购车客户的回访工作，及时反馈客户信息，提醒客户保养事项，及时将我工厂最新商品信息告诉客户，做好老客户的扩散宣传工作。
随时了解和收集车市行情和有关信息，保持同各地汽车经销商的联系，建立广泛的合作伙伴关系。
按工厂要求统一着装，保持良好的仪容仪表和精神风貌，文明办公。
做好办公场所的清洁卫生工作，绿化植物，美化环境。
违反本章任一条款者，处罚50元。
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第三章 员工礼仪规范
一、生活礼仪规范
第三十三条 员工必须做到外表端庄、整洁：
1、头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常剪修，女性员工涂指甲油尽量用淡色。
3、胡须：男性员工胡须不能太长，应经常剪修。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有气味的食品。
5、化妆：女性员工工作时应化淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第三十四条 工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：男性管理及销售人员外出前或要在公共场合出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配，领带必须平整，不得破损或歪斜松弛。
3、男性管理及销售人员穿西装套装时，依国际****惯，上衣左袖口上的商标必须拆掉。
4、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
5、女性管理及销售人员要保持服装淡雅得体，不得过份华丽。
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6、库管、修理及驾驶员必须穿工作服，保持清洁、整齐，
第三十五条 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约450，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微微向下，使人能看清面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、相遇应点头行礼，表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向职位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。
5、入房间时，应先轻轻敲门三声，听到应答后再进，进入后随手关门，不能用力太大；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说“对不起，打断你们的谈话”。
6、递交文件时，要把正面、有文字的一面对着对方的方向递上去。
7、过通道、走廊时要放轻脚步，无论在自己的公司，还是在其他公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌吹口哨等，在走廊、通道遇到上司或客户，要礼让，不能抢行。
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二、 日常礼仪规范
第三十六条 基本礼仪规范
1、正确使用工厂的物品和设备，提高工作效率。
2、及时清理、整理帐薄和文件，墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖好。
3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
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