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礼仪礼节培训
一、塑造您自己
不管您以前怎样,加入我们后您就成了物业管理公司的
一员 ,在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。 您学到的不
只有工作学问 ,还有做人的道理。 到那时您会惊喜地发觉 “, 气
质高雅 ,风度翩翩”已不“请坐” 、 “请先行”等意
思时,若示意的方位在右边,应右臂屈肘小臂前抬 ,五指自然并
拢 , 以臂肘关节为轴,小臂打开置身体右前方,手腕高度与腰带
平高 ,掌心朝上呈 45 度 ,手指指向右前方。 同时上身也向右前 方移动 4 至 5 厘米 ,在身体移动时 ,胸和面部再侧转左侧朝向
客人 ,微笑着向客人说:“请”。 若要示意的方位在左边,反之亦
然。
B 、向客人指示方位的体态:若要指示的方向在左前方 ,
应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向 ）, 以肘关节为支点
左臂抬起指向所要示意的方向 ,在抬臂同时眼睛看着手指的 方向,待手定位后, 目光再转向客人,并告知要找的地方,等客
人看到后方可放下,右手自然伸直。若所要指的方向在右方,
反之亦然。
C 、低处取物的体态:当从低处取物品或捡起落在地上的
东西时,弯腰翘臀很不雅观,尤其是女员工身着裙装时。规范
的休态应是:两脚一前一后稍分开,站停在要拿或捡的东西旁
边,下蹲屈膝 ,一膝着地 ,同时用手拿取物品。背不要弯,也不要
低头 ,上身始终保持,显得端庄大方。
D 、拉椅让座的体态: 应双手适度用力将椅向后移动 10
厘米左右, 同时微笑轻声对客人说:“您请坐”。 待客人进位后 ,
准时再将椅子轻轻复位。 留意手和脚的协作,切不可触及到客
人的腿部,更不要在地面上拖拉椅子。
E、 回答客人询问的体态:有两种状况:一种是客人坐着时,
应站立两脚跟并拢,两脚间的夹角为45 °或 60 °,脚要挺立 ,身
体重心在两脚中间 ,右手握左手指部,握力适中 ,两手交叉点在
衣扣垂直线上,置于腹前,上体前倾 10 °左右 ,微笑着倾听和回
答客人的询问。另一种是客人站着人,应立腰、肩平、收腹、
上体略微前倾,以示谦恭 ,其它要领同前。
、称呼得当
、敬重上司和同事: A 、在各种场合见到上司或同
事都要面带微笑 ,主动问好 ;如不便打搅,可用手势或点头致意。
B、与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路
并点头致意问候。
C、不可随便将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。
D 、受到上司批评,不应当众解释争论,如其批评有误,可
下来再告之;对上司的疏忽或不妥之处,不可当众指责或反对。
E、 进入办公室或客人房间应先敲门,应允后再入;敲门时 ,
一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下 ,得到允许再推 门进入。
F、会见上同时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电 话联络 ,商定会见时间及地点;若上司正在开会,一定要通过服
务员或秘书进行联络,切不可横闯直入。
G 、 进入上司办公室,必需得到允许方可就坐,上司不请坐
不要任凭坐下,更不可翻动室内物品 ,瞟视文件等。
H 、当高层领导到办公地点视察或来问话时 ,坐着的人要 起身以示敬意。
、乘电梯时留意:
A 、要按先出后入的次序进行;
B 、在电梯内要面对电梯门而站;
C、禁止在电梯内抽烟、嬉闹；
D 、按电梯时,一次轻触就可以 ,不要连续按键 ,不可用手
上的物品直接触键;
E、遇见客人上下楼时，应主动上前问好并替其按电梯，等 客人进入电梯,电梯门关闭后才能离去。
F、乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放 在左手臂上 ;
G 、等候电梯时,若电梯内已满员或其运行方向与自己等
候的方向相反,要耐心等候,不要口出怨言。
、用餐时留意:
A、进入餐厅不应将手插在衣裤兜里。
B 、女士的手提袋不要放在餐桌上。
C、就餐时，不要站起来取菜。
D 、 餐桌上讲话要轻,尽量少用手势,以免碰撞到其他客人
或碰撞到餐具用具。
E、嘴里有食物时尽量不要说话，待食物咽下之后再说，以 免将食物喷出影响他人进食。
F、不要张开嘴大嚼，以免别人观察满嘴的食物。
G 、喝茶、饮酒或吃面条、汤、粥类食品时,都不应发出
声音。
H 、自助餐会上一般应按顺时针方向取食,一次取食物不
可多,宁可多取几次;吃不完剩在盘子里是最不礼貌的。
※仪容仪表:指人的外表和容貌。 讲究仪容仪表体现了对
他人、对社会的敬重 , 表现出一个人的精神状态和文明程度,
也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热忱。
、 衣冠容貌要干净,头发要修理整齐,不梳怪异发型,不染
怪异发色。
、保持指甲清洁,要经常修剪 ,不留长指甲。
、工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装;衣服要
清洁笔挺 ,衣领袖口不能有污渍,不能