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会员管理及维护心得
会员维护，从我在实践中总结得出，主要靠两个方面：一个是载体维护，主要是会员卡;一个是情感维护，主要依靠前台员工的识人本领。这两个方面做好了，大的框架出来了，至于维护到什么程度，会员的忠诚度有多高，这个还要看细心整理
会员管理及维护心得
会员维护，从我在实践中总结得出，主要靠两个方面：一个是载体维护，主要是会员卡;一个是情感维护，主要依靠前台员工的识人本领。这两个方面做好了，大的框架出来了，至于维护到什么程度，会员的忠诚度有多高，这个还要看品牌的魅力和附加值、会员制度和执行、专卖店效劳是否跟上等三个方面做的是否到位。
一、 会员开发：
会员的开发，也是稳定市场的开发，第一步就是要做好与顾客的沟通沟通，建立良好的互动关系，简洁的说，就是让顾客进店购物消费或者逛街休闲，进店后心理无障碍，感觉不到任何的拘束感和不适感，更不能引起猛烈的厌恶逆反心理，
会员开发的过程，就是开展市场和实现销售业绩的过程，这个过程从沟通互动起先，中间过程参与个人赞誉(赞美顾客着装亮点等)、购置效劳(供应服装学问质询、帮助试穿等)、休息效劳(倒杯水等)，并且始终“敬重”贯穿顾客试穿和阅读的整个过程，无论顾客购物与否。这个时候，会员开发的第一步就成功完成了。
二、 会员管理：
会员管理的第一步就是对已开发并登记造册的会员，依据其消费阅历和实力，进展分类。会员的分类一般是三个等级，一类为重要客户，就是真正意义上的VIP顾客，这局部人或许会每年都来光临你的专卖店，并且一身上下都是你的品牌，没到换季的时候，专卖店都会出现他们的身影。这局部顾客的忠实度和对品牌的情感是特殊深的，也是专卖店市场份额的有力保障。其次类会员较重要会员，他们比第一局部会员忠诚度较低，会考虑品牌的价格和其他因素，也是最须要花费精力去争取的，因为这局部会员一般是具有很强的购置力，维护的好会成为忠实客户，维护的不好就流失到竞争品牌那里去了。第三类就是一般会员了。
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会员分类之后，一类和三类花费的精力都相对较小，但两者回报投入是天壤之别的。我们可以请一类的VIP享受最实惠的折扣，甚至有的专卖还特设休息室供其休息并组织旅游来维系感情。会员分了等级，就须要这样却别对待，假如老客户和新客户一样待遇，VIP和平凡顾客一样折扣，那么这样的会员管理的就失衡了，就是无序管理了。
三、 会员维护：
会员维护可以接受很多方式，但总的说来就是两种:物质投入和感情投入，这两者是对会员维护的必需投入。依据积分和会员等级，按微机系统里的会员管理系统记录和分类，接受电话回访和短信通知、电视媒体告知、POP告知、邮寄等多种形式，把品牌对顾客的感谢之情和作为情感寄予的礼品送达。对于一般客户，可以赐予他们“优先得悉权”，每每有新款或心动促销活动，第一时间告知他们。另外，还可以接受另外的打动人心的方式：生日祝福、乔迁祝福等等，一束花、一张卡片，少许的资金和精力投入，换回的就是客观的市场回报。
另外，从效劳上，也应当对会员与平凡顾客加以区分。比方说购物平凡顾客不打折，会员可以打折并加送小礼品，平凡顾客我们要其试穿两三个款的衣服才能够选出适合尺码，会员我们牢牢记住并精确说出他们的尺码和喜好款式。会员进店熨烫衣服，我们可以供应临时服装等等，这些都是一个目的：让会