医务人员职业形象塑造.ppt

医务礼仪与职业形象塑造
沈阳鑫天健医院管理有限公司
刘爱立**********
二零一三年五月
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第一章 礼仪导则
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礼仪导言
“这是一个两分钟的世个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。
你的个人形象就是你的职业品质的展示。
《下一个轮到你 》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森
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会议中手机铃声响起；
开会时剪指甲；
吸烟；
随地吐谈；
随手扔垃圾；
当众嚼口香糖；
当众挖鼻孔或者掏耳朵；
在公共场合抖腿；
当众打呵欠；
当众频频看表……
这些不良举止在你身上有体现吗?
注意：这些不良举止和坏****惯会使别人感到非常不舒服。
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通过礼仪培训将——
增强你的专业印象；
融洽你与患者或同事之间的关系；
有助于树立医院的形象；
体现医院的业务技术或服务的亲和力；
你的风格与职业相一致；
反映你的综合素养。
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讲礼仪就是搞形式主义吗？
讲礼仪不是讲形式。形式表现内容，内容体现于形式，没有形式就没有内容。礼仪是你手中的蜡烛、手电筒、电灯开关，照亮你的职业素养，传递技术能力。
讲礼仪不是讲形式主义。形式≠形式主义。礼仪的形式和内容是实实在在的。通过礼仪体现的是个人学识、修养和价值。
如果你经常想到自己的职业要求，医院中的每一个人都这样做到，这就是医院文化的力量。
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小测验
请描述图中的女士，她大约几岁、长相如何、身份又如何？
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图形
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图形一
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图形二
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图形三
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这个测验给了您什么样的启示？
不同的人对同样的一件事情会有不同的看法，并且都能成立。这无关乎逻辑，而是心理因素的使然。
制约作用对我们的思维有多大的影响力。仅仅10秒钟就能产生这么大的影响，持续终生的制约作用可想而知。
思维是行为与态度的根本，我们的一言一行脱离不了思维的影响。
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案例可以引申到如何认识“礼仪推广”工作中。
一般人总认为自己的观点正确且立场客观，但是实验却证明，虽然别人的结论不同，并不代表他们是主观的、错误的。
我们是高估了自己，我们是透过有色眼睛去看外在的世界，也就是用自身的观点去看。因此当有人跟我们的意见不一致时，我们便直觉认为别人有问题。其实观点不同以致于看法不同是完全正常的现象。
这个测验给了您什么样的启示？
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礼仪的主要内容
礼仪
着装
礼仪
仪容
礼仪
举止
礼仪
表情
礼仪
沟通
礼仪
接待
礼仪
电话
礼仪
会议
礼仪
其他礼仪：聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪等。
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案例：老人的临终遗言
据媒体报道，某位退休老师在临终前，专门给生前就医的医院留下一份遗言。这位老人患病六年来几乎每周都要去医院做透析。在遗言中，他希望护士人员说话能小声一点，不要影响患者的休息。医务人员交流时要走近再说，不要在病区大喊大叫，手机最好也不要带进透析室之类的操作间，以便患者有个更好的就医、检查环境。建议医生在岗位上尽可能有个轻松、愉快的表情。因为有的医生给病人看病的时候，看上去很不耐烦，让患者本来就痛苦的身心更加不安。从这份遗言中你想到了什么？
作为医务人员在岗位上必须遵守相应的礼仪规范，才能真正创造一个受患者及家属欢迎的就诊环境。
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夏衍的最后一句话
夏衍临终前，感到十分难受。秘书说：“我去叫大夫。”
正在秘书开门欲走时，夏衍突然睁开眼睛，艰难地说：“不是叫，是请。”随后就昏迷过去，再也没醒来。
“不是叫，是请。”竟成了夏老临终最后的一句话。
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礼仪的概念
礼仪是人们在社会活动中所形成的
行为规范与准则。
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◆在医院医务人员与患者之间展开
◆在医院员工之间展开
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
什么是医务礼仪
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医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
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南开大学教学楼内40个字的镜铭
面必净，发必理，衣必整，钮必结。
头容正，肩容平，胸容宽，背容直