汽车营销赛项规程.pdf

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交车环节：车辆维修完成后，技术顾问核对维修项目确认完工，
并负责清洁车辆，做好交车准备；专属服务顾问和技术顾问陪同顾客
进行验车，做维修旧件和清洁展示；专属服务顾问向顾客解释结算单，
并告知使用注意事项、保修政策、应急应对等事项；专属服务顾问陪
同顾客结账；专属服务顾问邀请顾客加手机微信，并介绍专属服务功
能及活动项目；专属服务顾问和技术顾问共同陪同顾客上车并目送离
开。
本模块旨在考察选手的售后服务接待核心专业能力和相应的综合素质，考核的知识点主要包括售后服务接待典型工作任务的内容及
其中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、法律法规、标准规
范等，考核的技能点主要包括车辆检查问诊、需求分析、解决方案推
荐、车辆验收结算、顾客关怀、商务礼仪等。
四、竞赛时间
表 1 竞赛内容、时间与权重表
竞赛内容 竞赛时间（分钟） 所占权重（%）
汽车营销基本流程 50 25
配件管理 20 35
服务接待 25 40
五、竞赛环境

汽车营销基本流程考核赛场为新能源室

赛场内器材清单见表 2。
表 2 赛场软件环境与器材清单
类别 序号 名称 数量 单位 备注
汽车
营销 北京运华科技发展有限公司开
汽车营销基本技能考
基本 1 1 套 发的基本流程考核软件；
评系统
流程
赛场
分为 A 货架和 B 货架，货位数量
2 四梯货架 2 个
已确定，B 货架有系统分区
3 无包装配件 32 种 每种一件
配件
品种包含在无包装配件中，每种
管理 4 入库有包装配件 若干 种
赛场 配件均有不同型号
5 操作柜台及椅 1/1 个/把
6 选手等待桌及椅 1/1 个/把
7 配件推车 2 辆8 码货推车 1 辆
9 工作电脑 1 台
10 EPC 配件查询系统 1 套