微课开发与设计（学员手册）ppt课件.pptx

微课开发与设计
主讲：张玉
8/1/2018
1
观看 课
微
什么是微课？
好的微课有哪些特点？
作公司季度财务报表）
C 在什么情况下（使用excel软件）
D 做到什么程度（准确无误）
选题：excel操作培训之制作公司季度财务报表
注意要点
A 谁（受众）
B 做什么
正确：可观察、可检测、具体动作、可操作的动词
忌：笼统、含糊、难以观察、测量的动词
D 做到什么程度
B行为中达到的标准，明确，客观、易衡量
C 在什么情况下
发生行为所处的环境
本节练****2
请用ABCD法为你的课程选题撰写学****目标
2
还原场景
环节
定义
说明
输入
任务边界条件，复杂度
4w原则
When：在什么时间
Where：在什么地方
Who：跟什么人
What：完成什么样的任务
加工
完成任务基本步骤
HOW
基本流程步骤，后续阶段展开深入分析
输出
任务结果评价标准
四要求（其中之一或组合，要求具体，明确，可衡量）
数量要求：产量，销量，服务人数
质量要求：合格率，优秀率，满意度，安全性
成本要求：财务成本，原料成本
时间要求：标准工时，任务时间限制
场景还原描述模型
难点分析：完成任务的技术难点或者关键环节
痛点分析：任务情境下容易出现的低级错误、原则性错误
01
讨论挑战
行为特点B：当事人工作流程、行为要点
思维分析T：是如何思考和决策,理由是什么
后果影响C：带来的结果和影响是什么
02
分析个案
流程梳理：完成任务的流程步骤
要点梳理：每个流程步骤的关键执行要点及其使用的工具模板
原因梳理：采用上述方法论背后的原理和原因
03
提炼知识
微课内容萃取模型
正面角度是难点：
指完成任务的技术难点或者关键环节，这些环节的完成质量会极大程度影响整个任务完成质量；
反面角度是痛点：
指完成特点任务过程中出现的低级错误或原则性错误，会导致严重后果；
难点
痛点
步骤一：找到挑战
优秀案例的四大要求
步骤二：分析个案
为什么要分析个案：因为通用理论方法不与具体情境结合，就不容易理解。只有结合挑战，对正反案例进行分析，才能找到知识的金矿。
B
A
分析什么
专家的思维模式
专家的行为模式
31
案例性质
案例范围：整体性/专题性
专题范围：
案例性质：成功案例/失败案例
S：背景
案例发生的时间、地点、涉及任务及事件
历史情况
案例产生的起因
T：任务
具体的任务或目标
达成任务的挑战与难度
自己面对这个任务的心情
A：行动
自己采取的主要行动步骤和行动细节，以及自己这样做的原因（可以分步骤说明）
第一步行动及原因
第二步行动及原因
第三步行动及原因
……
R：结果
采取行动后的直接结果是什么？
带来的后续影响是什么？
反正案例开发STAR模板
步骤三：提炼知识
逻辑化内容
口诀化表达
可视化呈现
提炼知识
口诀化表达常用方法
（例如SMART，STAR等）
（例如“伸手要钱”）
（先跟后带拐大弯，坚决不能拐死弯）
（任务为平台，情境为载体，挑战为抓手）
（一简，二清，三活，四诀）
3
SCQA——说出来的精彩
您只需要拨打12358
您可以参加我们银行的企业年金
讲解示范：
"如何有效缓解上课时的紧张情绪"
传统讲法
接下来我们看看如何有效缓解紧张情绪，一共六种方法，一是物理运动法；二是问题转移法；三是充分准备法；四是呼吸调节法；五是放弃法。那么，什么是物理运动法呢……"
SCQA模型
"不知大家有没有过这样的经历，在当众表达时或面对多人授课时（描绘一个大家熟知Situation场景或情景，作为切入点），会出现手心冒汗，两腿发擅，大脑一片空白，原来记好的内容一时间全乱了（引发一个或一系列具有代表性的Complication 冲突，为最后答案的引出做铺垫）。下次碰到这样的情况，该怎么办呢 (Question疑问) ？您可以按照以下六种方法尝试缓解紧张情绪……(给出Answer答案)。"
对比
您觉得哪种是以学员为中心呢？哪种微课讲授方法更好呢？
8/1/2018
43
案例分析：
电话营销如何不被客户挂机？
框架二：反正案例对比微课设计法
反面案例给痛点
正面案例给方法
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案例性质
案例范围：整体性/专题性
专题范围：
案例性质：成功案例/失败