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企业信息化经典案例案例Ⅰ沃尔玛:“信息技术始于战略, 而不是系统。” 1991 年, 沃尔玛年销售额突破 400 亿美元, 成为全球大型零售企业之一。据 1994 年5 月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜, 沃尔玛 1993 年销售额高达 673 . 4 亿美元, 比上一年增长 118 亿多,超过了 1992 年排名第一位的西尔斯(Sears) , 雄居全美零售业榜首。 1995 年沃尔玛销售额持续增长, 并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额 936 亿美元, 在《财富》杂志 19 95 年美国最大企业排行榜上名列第四。此后一路高歌猛进, 分别在 2006 、 2007 、 2008 、 2010 年4度跃居世界 500 强榜首。一、沃尔玛的信息化理念和战略沃尔玛创始人山姆· 沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队, 所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后,沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。沃尔玛的信息化管理是贯穿于整个价值链,以先进的信息化技术为手段, 以信息流为中心,带动物流和资金流的运动,通过整合全球供应链资源和全球用户资源,实现零库存、零营运资本与用户的零距离的目标。信息化管理不应仅是一个系统,而被提高到战略的高度, 不是将其投入到大量低价值的维护与运作事宜中。正如沃尔顿所坚持的: “信息技术始于战略,而不是系统。” 2 将信息化提到战略高度正是沃尔玛迈向成功的重要原因之一。一方面,沃尔玛通过供应链信息化系统实现了全球统一采购及供货商自己管理上架商品,使得产品进价比竞争对手降低 10 %之多;另一方面,沃尔玛还通过卫星监控全国各地的销售网络,对商品进行及时的进货管理和库存分配。当凯玛特(美国第三大折扣零售连锁公司)也意识到信息化的重要性并效仿前者开始起步时, 沃尔玛早已在全球 4000 个零售店配备了包括卫星监测系统、客户信息管理系统、配送中心管理系统、财务管理系统、人事管理系统等多种技术手段在内的信息化系统。二、沃尔玛公司信息化过程的一些关键事件购买第一台计算机用于支持日常业务( 1969 ); 存货管理系统( 1969 ); 电子收款机( Point of Sells , POS )系统( 1973 ); 商店与总部之间相联结的卫星网络( 1979 ), 初期投入 1600 万及 60 万/ 年通信费占当年利润总额超过 55% 节省电话费 1000 万/年; 统一产品标识码( 1980 ); 1983年,与休斯公司合作的人造卫星发射升空; 与供应商建立电子数据交换( 1985 ); 通过 Retail Link 系统与供应商共享预测方法等( 1991 , 1993 ), 总投入成本是当年利润的 3倍; 启动电子商务网( 1996 ); 店内的广告采用沃尔玛的视频网络( 2000 ); 第二次启动电子商务网( 1999 ); 3 在 Sam ’s Club 测试 RFID 系统( 2001 ); 实施人力资源管理系统( 2001 ); 实施高级销售规划系统部件和财务报告系统( 2001 ); 与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准( 2002 )。三. 沃尔玛的信息化亮点 1 、1小时——全球商品全盘点沃尔玛在全球的4000多家门店通过它的网络可在 1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。整个公司的计算机网络配置在1977年完成,可处理工资发放、顾客信息和订货——发货——送货,并达成了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。1979年,位于本顿威尔总部的第一个数据处理和通信中心建成,虽然面积只有1500平方米,但在整个公司实现了计算机网络化和2 4小时连续通信。先进的电子通信系统也让沃尔玛占尽了先机。曾有一个说法是,沃尔玛的电子信息系统是全美最大的民用系统,甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。在沃尔玛本顿威尔总部的信息中心, 万平方米的空间装满了电脑, 仅服务器就有20 0多个。在公司的卫星通信室里看上一两分钟,就可以了解一天的销售情况,可以查到当天信用卡入账的总金额,可以查到任何区域或任何商店、任何商品的销售数量,并为每一商品保存长达65周的库存记录。 1981年,沃尔玛开始试验利用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。在利用商品条码上,沃尔玛凭借自己的计 4 算机网络通信系统又走在了其他零售商前面。采用商品条码可代替大量手工劳动,不仅缩短了顾客结账时间,更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程。据沃尔玛方面说,在对商品的整个处置过程中总计节约了 60%的人工。 20世纪80年代,沃尔玛还开始利用电子数据交换系统( EDI ) 与供应商建立自动订货系统。到1990年,