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星巴克 crm 分析报告 ppt 星巴克 CRM 分析报告《客户关系管理》期末报告报告名称:星巴克 CRM 分析报告小组成员(姓名、学号): 叶翔 0920070050 李超 0920070022 成绩目录 1. 星 巴克的主要情况..................................................................................................... ................... 3 公 司概述..................................................................................................... .............................. 3 星 巴克的现状分析..................................................................................................... ........ 4 产 品分类..................................................................................................... ............. 4 产 品组合..................................................................................................... ............. 4 星 巴克的价格定位.................................................................................................. 5 从 4P 分 析到 4C分析............................................................................................ 5 市 场环境分析分析.................................................................................................. 7 微 观环境~SWOT 分 析法............................................................................ 7 宏 观环境~PEST 分 析法……………………………………………….10 星 巴克的连锁经营..................................................................................................... ........... 11 星 巴克的选址..................................................................................................... ... 11 星 巴克连锁店的店面设计.................................................................................... 12 星 巴克的选店模式................................................................................................ 12 咖 啡市场经营模式对比........................................................................................ 12 竞 争对手分析..................................................................................................... .............. 13