绩效管理 沟通技巧.ppt

绩效管理沟通技巧
做什么,然后
别人去完成工作
“管理“之定义
经理的多重角色
- 认可并奖励业绩
- 不断完善个人管理技能
- 给予指导建议
- 不断提出反馈
- 员工发展
- 构建有效团队
- 语气
表达方式
价值观
信仰
观念
信息
信息
反馈
发出者
过滤器
行为表现
过滤器
接受者
有效沟通的原则
,增强自信
,善意的回应
沟通过程体语忌讳
,伸懒腰
,鼻空,不要剪指甲
言词对沟通的影响(1)
你没有把事情做好 在这表格上,我们有一些地方需要
完成.
2. 使用“我”来代替“你”
你搞错了 我看得出这是因为沟通上出现了问题.
你没有听清. 我没有讲清楚.
我不能 我并没有权力,但李小明或许可以帮
助你.
这不是我的责任 让我知道我可以怎样帮助你,王先生
.
言词对沟通的影响(2)
下属的参与
下属的长处
，使用客观化的词句
会谈的技能
纠正问题员工错误的步骤
以善意的态度指出问题所在
提出具体、客观的事实根据
讨论产生问题的原因
让下属提出解决问题的方法
双方同意解决方法
表示你对他的支持和信任
管理者本身可以改进的领域
管理者可以影响的部门的可改进领域
管理者可以影响的员工的可改进领域
谢谢！
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