美容院的十二个专业标准细节.ppt

美容院的十二个专业标准细节
一、美容院最基本标准化服务体现手法统一
做护理每个人手法大同小异,尤其是做穴位按摩每个人的力度要完全一样,根据不同的服务项目统一规范手法、按摩的力度和服务时间. 手法统一：所有的护理由开始的动作到最后一个美容院的十二个专业标准细节
一、美容院最基本标准化服务体现手法统一
做护理每个人手法大同小异,尤其是做穴位按摩每个人的力度要完全一样,根据不同的服务项目统一规范手法、按摩的力度和服务时间. 手法统一：所有的护理由开始的动作到最后一个结束动作,所有的美容师手法和顺序都做到完全一致,力度统一：,,这是经过多次的实验和体验共同总结的结果.
高标准严要求达到出神入化的境界,每个员工都把手法演绎达到炉火纯青的地步,所有美容师都做到完全一样整齐化一,把手法演绎成为一门护理"艺术".顾客接受不同美容师的服务但感受是完全一样的,弱化个人的作用顾客相信店铺的服务"品牌". 统一手法,不允许自行添加、.
二、美容院最基本标准化服务体现时间统一?
时间统一：所有的护理时间都精确,洗脸要一五0秒结束左右减少误差,按摩脸部新顾客二0分钟[不经常做护理脸部角质层厚时间可长]老顾客一五分钟[经常做护理脸部角质层比较薄时间宜短].
三、美容院最基本标准化服务体现计量统一?
美容院针对顾客的产品计量要统一,如洗面奶,爽肤水,按摩膏等,不要一次多一次少,或者产品颜色,性况,气味发生变化,还有使用过程中千万不要有用不用剩下而扔掉,或者放于器皿中的情况,让顾客觉得心理不舒服,再如水温,夏天室内温度都要有一个规定的范围值等,就像麦当劳的汉堡上面的芝麻数量都有明晰规定就是如此.
四、美容院最基本标准化服务体现操作流序统一?
流序统一：所有的美容师在某一个时期做护理的手法完全一致,从第一个动作到最后一个动作完全一致,从第一个步骤到最后一个步骤,无论谁做服务顾客的感觉基本一致,应该具体执行到每一项工作当中的,包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序,,,报流程,关键几个步骤做讲解,最后说效果都要统一.
五、美容院最基本标准化服务体现物品摆放统一?
从包头由叠花,到护肤间产品等摆放都要规范统一,如美容推车上的洗面奶,爽肤水的位置都要固定下来,如洗手间的香皂,洗手液的位置都要明确,员工行走路线都要清晰的界定等,再如房间的清洁整理,在公共房间,收东西的动作细节都要统一.
六、美容院最基本标准化服务体现销售流程统一?
销售很难统一,但关不是说不要规范,如本人曾经去过一个连锁,针对一个新顾客,一个新项目,一个美容师说了二十三句话,,其核心部分也一定要统一,除针对顾客个性化地寒喧问候外,其它相关销售的内容,如专业技术讲解,销售技巧使用应该相对统一,关键的问题之一是美容师做了销售或辅助销售没有?有没有讲过相关话术?要不然,就清楚是否美容师只给顾客做,而没给顾客"讲".
七、美容院最基本标准化服务体现美容师分级统一?
在大店,会所除了常规计名,新客轮排外,不同级别美容师服务不同级别的顾客,即能满足不同顾客尊贵感需求,,B极美容师服务B级顾客,C级美容师只服务C级顾客,如果可能,在顾问下面还可以增设明星美容师,资深美容师,美容专员等职称或头衔.
另外大的会所,美容师最好不要兼做清洁工,当顾客做完护理的换衣服的时候,意外地发现正在进行卫生间、淋浴间清洁工作的,居然是这里的美容师,顾客做Facial的舒适感一下子烟消云散了,下意识地摸摸自己的脸,心里疙疙瘩瘩起来：,也是在顾客来之前或者走之后再做.
八、美容院最基本标准化服务体现顾客分级服务统一?
分层服务：按照顾客的消费层次提供特色服务,按照消费的标准分为一尊贵顾客；二贵宾顾客；三普通顾客；因为尊贵顾客数量少可以随时来到店铺接受服务,贵宾顾客是美容院的主流采取优先按排的方法,普通顾客提前预约错开高峰时间的方法等,鼓励顾客上午或者下午来做护理,如果在上下班时间做护理提供各种优惠项目,如免费的足疗、SPA洗浴、赠送礼物等这样的方式疏导顾客,利用优惠措施让顾客感觉到处处优惠、感觉