致歉信
尊敬的XX公司领导:
您好!
因我部门操作人员失误,将贵司配送至XX限公司的XX配错。失误原因是原操作人员休假,补位操作员未仔细核对型号,套用原先固定模板,导致配错型号。这看似是操作上的细微末节的小失误,但给贵司造成了不必致歉信
尊敬的XX公司领导:
您好!
因我部门操作人员失误,将贵司配送至XX限公司的XX配错。失误原因是原操作人员休假,补位操作员未仔细核对型号,套用原先固定模板,导致配错型号。这看似是操作上的细微末节的小失误,但给贵司造成了不必要的惊扰,为此我部门深表歉意,恳请贵司海涵。
我部门一贯笃信:操作无小事。操作上再小的事也是关系客户利益,影响公司信誉的大事。对于这一失误,我司分管领导找相关操作人员详细了解了失误发生的前因后果,认为这次失误没有一点客观原因,是由我部门交替班监管不严、操作人员马虎造成,因此必须做深刻检讨并采取措施亡羊补牢。特对此次事件做如下处理:
对操作人员通报批评,并按规定扣罚奖金,以儆效尤;
2、暂停该操作人员对塞拉尼斯业务的操作,由部门经理对操作人员进行再次培训,直至通过分管领导的考核。痛定思痛,我部门将采取以下措施避免再次发生失误:
一部门经理在补位操作人员操作前进行重点培训
二要求操作人员一定注意核对单上所有配送信息,打印客户的送货单,交部门主管仔细核对后再交予车队。
三部门经理加大对当日复核单据的抽样率。我部门定会以此次操作失误为戒,在今后的操作中我们一定会更加严谨、细致,努力为贵司提供满意的服务。
XX部
X年X月X日
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