Chap3 运营能力规划.ppt

Chap3 运营能力规划
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决定有效运营能力的因素
因 素
内 容
设施因素
设计、选址、布局、环境
产品因素
设计、产品组合
过程因素
产量能力、质量能力
人力因素
工Chap3 运营能力规划
商务通用Powerpoint模板
决定有效运营能力的因素
因 素
内 容
设施因素
设计、选址、布局、环境
产品因素
设计、产品组合
过程因素
产量能力、质量能力
人力因素
工作内容、工作设计、培训和经验、动机、报酬、学****效率、缺勤和跳槽
运行因素
进度安排、物料管理、质量保证、维修政策、设备故障
供应链
外部因素
产品标准、安全条例、工会、污染控制标准
运营能力规划中的关键决策
所需能力的数量
变化的时间性
整个系统的平衡的保持
设施和劳动力的柔性程度
运营能力缓冲
当未来需求存在不确定性因素时，设计的运营能力超过预期需求。需求的不确定性程度越高，需要的缓冲能力越大。
能力缓冲=100%-利用率
运营能力规划的步骤
估计未来能力要求
对现有运营能力及设施进行评估，找出差距
确定满足要求的可行性方案
对每一个方案进行财务分析
评价每一个方案的关键定性问题
选择一个可执行的方案
实施该方案
监控结果
预测能力需求
长期趋势
不规则变动
季节变动
90
89
88
周期
对将来的需求预测，将需求转化为能力要求的数量和时间性，进而决定需要什么样的能力变化（增加、下降还是不变）
临近顾客
服务地点必须距顾客很近
服务不可以存放
运营能力必须同顾客需求的时间性相匹配
需求变化的程度
需求高峰期
服务运营能力规划面临的挑战
服务系统平衡措施
服务业能力计划策略
供给管理
共享
能力
增加顾客参与
员工多面
手的培训
工作班
次安排
雇佣临
时工
需求管理
开发互补
性服务
开发预
订系统
提供价
格诱导
宏观政策调控
自制或外购
已有运营能力
专业技能
质量考虑
需求特性
成本
风险
制定运营能力方案
将柔性设计融入系统
考虑生命周期的阶段性
全盘考虑运营能力的变化
准备处理 “块状”能力
尽量避免运营能力要求的大起大落
明确最优运行水平
规模经济
规模不经济
考虑生命周期的阶段性
投入期——运作能力投资要慎重
成长期——企业的市场份额增长率如何；竞争对手如何；
成熟期——可以通过降低成本和充分利用运作能力来提高赢利能力
衰退期——可以将多余运作能力卖出，或推出新的产品或服务，也可以转移运作能力至劳动力成本较低的地区
全盘考虑运营能力的变化
瓶颈作业
过程能力
作业1
作业3
作业2
20/小时
10/小时
15/小时
10/小时
最优运行水平
最低成本
平均单位成本
0
产出率
生产单位有最少成本的最优产量.
最优产出水平
最优运行水平
最低成本和最优运营水平
平均单位成本
0
小工厂
中等工厂
大工厂
产出率
成本-产量分析
集中分析成本、收益和产量之间的关系
目的是估计不同运行条件下组织能取得的收益
用于比较运作能力方案
需要明确给定产品所涉及发生的所有成本，包括固定成本和可变成本
成本-产量分析
符号说明
假定
单位产品可变成本不随产量发生变动
产品每单位收益不随产量变化而变化
所有产出都被售出
符号
含义
符号
含义
符号
含义
FC
VC
v
固定成本
总可变成本
单位可变成本
TC
TR
R
总成本
总收益
每单位收益
Q
QBEP
P
产量
盈亏平衡产量
利润
成本-产量分析
成本—产量关系图
总成本VCFC
总可变成本(VC)
固定成本(FC)
总收益
总收益
损失
利润
总成本
0 产量 0 产量 0 盈亏平衡点
产量
(a) (b) (c)
成本 成本 成