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电信运营商的集团客户信息化之路
随着国内电信运营商传统语音业务竞争的白热化，以及集团客户
市场的竞争加剧，集团客户信息化已成为竞争、保拓的手段之一。这
里就集团客户信息化谈一谈自己的理解和认识。
首先电信运营商的集团客户信息化之路
随着国内电信运营商传统语音业务竞争的白热化，以及集团客户
市场的竞争加剧，集团客户信息化已成为竞争、保拓的手段之一。这
里就集团客户信息化谈一谈自己的理解和认识。
首先，要明确电信运营商对集团客户信息化的定位。集团客户信
息化是创收，还是保拓。如果是创收，就要分析投入产出比，评估信
息化项目的收益，收益好的就做，没有收益的尽量不去做。如果是保
拓，就需要建立信息化投入与保拓收益之间的关联，强化信息化投入
的成本意识，避免过渡投入，杜绝资源浪费，提高信息化投入的成本
效益。个人认为，无论是集团客户信息化定位是创收还是保拓，都需
要建立成本与收益闭环评估机制，促进集团客户信息化业务的健康科
学发展。
其次，以运营商自身能力为基础打造创新型的信息化产品。电信
运营商提供话音、数据传输等基础电信业务和短信、彩信、WAP 等
增值电信业务，这是电信运营商的核心能力。提供基于语音的移动
400、集团移动总机等产品，基于短信、彩信的短信信箱等产品是电
信运营商提供的独有产品。基于这些核心能力，结合集团客户的市场
需求，打造的创新型产品如集团彩铃、挂机短信 /彩信是电信运营商
集团客户信息化收入的增长点。
第三，以移动终端为载体研究行业信息化应用。行业应用是移动
信息化的重点领域，如电力抄表、一卡通、校信通等，需要结合社会资源持续研究、跟进、合作。在行业应用中，重在寻找和利用社会资
源，以产品合作、营销合作、技术合作、服务合作等方式实现共赢，
在合作中摆正各合作方的位置，发挥合作各方优势，实现规模拓展，
合作共赢。
第四，以委托开发或开发外包模式从个性化需求提炼可规模推广
的产品。满足个性化需求最快速的方式是项目模式，与多个合作伙伴
合作，有个需求就安排合作伙伴定制开发部署，这样难以形成可规模
推广的产品，电信运营商对合作伙伴掌控有限，难以提炼形成电信运
营商自己的产品能力。如果采用委托开发或开发外包，刚开始需求满
足可能会慢一些，但随着产品的丰富，需求满足效率总体还是高的，
重要的是电信运营商能够在集团客户和合作伙伴之间起核心作用，电
信运营商做好需求分析、产品推广和服务，合作伙伴做好产品开发就
可以了。外包服务合作伙伴宜少不宜多，宜精不宜滥，最好是