企业产品质量管理培训课件.pptx

产品质量管理
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质量的概念
质量的概念：质量，一组固有特性满足要求的程度。
从质量的概念中，我们可以理解到：
质量的内涵：是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能到把关作用，缺乏预防和控制职能，为事后检验阶段。
统计质量管理阶段：运用数理统计方法，找出影响产品质量优劣的各种因素，以防止不合格品的出现。
全面质量管理阶段：从系统理论出发，把企业作为产品生产的整体，以最优生产、最低消耗和最佳服务，使用户得到满意的高质量产品为目的，用一定的组织体系和科学管理方法，动员、组织企业各个部门及全体职工，在产品质量形成的所有环节上，对影响产品质量的各种因素进行综合控制。
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全面质量管理
全面质量管理的基本定义
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是以质量管理为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。
菲根堡姆于1961年提出全面质量管理的概念。发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。
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全面质量管理
全面质量管理的四个基本观点
（1）广义质量的观点：研制、生产、销售、售后服务；产品质量、工作质量。
（2）用户第一的观点：树立“下道工序就是用户”的思想。
（3）以预防为主的观点：把不合格品消灭在生产过程中。
（4）一切用数据说话的观点：强调科学性，以准确的数据反映产品质量。
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全面质量管理
全面质量管理的特点
（1）全员参与：上自最高管理者，下至每位工人，都要投入到以产品质量为中心的管理工作中去。
（2）全过程控制：从产品设计、试制、原材料和外购件的采购、验收、生产、销售，一直到销售后的用户服务工作，都严格进行质量管理。
（3）全面管理：不仅是狭义的产品质量和与产品质量有关的工作质量，更包含以提高产品质量为中心的各部门人员的工作质量。
（4）系统方法：综合而全面的运用各种管理方法、管理技术，控制影响产品质量的诸要素。
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全面质量管理
全面质量管理的目标和任务
全面质量管理的目标：产品是为顾客所享受的，因此，全面质量管理的原则之一就是始终要以顾客为中心，最大可能地满足顾客各种各样的需求是实施全面质量管理的目标，“顾客第一”，“以顾客为关注焦点”的理念到了今天已经有了更深层次的发展。
全面质量管理的任务：由于全面质量管理的目标是始终将顾客摆在第一位，力求最大限度地让顾客满意，因此，全面质量管理的任务都是围绕着满足顾客要求、获取最大利益这个中心展开的。
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全面质量管理
生产出适合顾客所需要的产品：
全面质量管理以“顾客第一”为目标，延伸出创造顾客价值的质量管理理念。在这种理念指导下，企业必须生产出适合顾客所需要的产品。
以用户认为合理的价格销售产品并获取必要的利润
全面质量管理要求最大限度地降低产品的生产成本，以用户认为合理或可以接受的价格销售产品，并要保证企业自身能够获得必要的利润。
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全面质量管理
保证必要的生产数量
企业必须保证必要的生产数量，这是现代经济十分重要的要素之一。只有达到了一定经济规模的时候，产品的生产成本才能较大幅度地下降，顾客才能够不断地获得价格和质量都令人满意的产品。
在用户需要时，及时提供必要的服务
全面质量管理提出了“全过程”的概念，这个全过程包括了产品的服务。要求企业能够做到在客户需要的时候为客户提供及时的服务，服务已成为产品质量不可或缺的一部分。
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全面质量管理
全面质量管理的内容
全面质量管理是一种系统化、综合化的管理方式。企业要实施全面质量管理，除了要注意满足“三全”的要求外，还应该落实好全面质量管理的具体内容。
全面质量管理的内容本质
全面的质量管理
全过程的质量管理
全员参与的质量管理
全面采用科学方法的质量管理
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全面质量管理
全面质量管理的一般特征
质量的计量特征：质量必须是可以度量的，能够准确地并且必须用数据来表示。
质量的技术特征：质量要体现一定的技术，例如制造技术、质量检验技术，或者蕴含在产品当中的