公务员面试培训讲义(考官专用).ppt

公务员面试概述培训
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2006年1月1日开始实施的《中华人民共和国公务员法》中明确指出：公务员录用考试采用笔试和面试方法进行，考试内容根据公务员应当具备的基本能力和不同职位类别分别设置，主要测试考生的公共基础知识nel Interview）
指由一群（或组）主试者对候选人进行面试。小组面试允许每位主试者从不同侧面提出问题，要求求职者回答，与系列式的一对一的面试相比，小组面试能获得更深入更有意义的回答。这种面试会给被试者额外压力。（变体）
面试的种类
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应注意的细节问题
态度要友善
让对方发言
（60/40原则）
灵活变通
保持目光接触
不要妄下结论
面试目的、时间
欢迎候选人
不要当场决定
让对方坐舒适
遵守面试时间
面试间应留间隙
三、面试之中—应注意的问题
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面试之中
¶ 建立和谐的气氛
¶ 切入正题
¶ 面试中的聆听的技巧
¶ 面试中的提问
¶ 面试结束
¶ 应注意面试中沟通效果
¶ 面试之中的观察技巧
¶应注意问题
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四、面试中的五大基本功


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有效面试的技巧
一个信息总效果
100%
询问：17%
聆听：28%
身体语言：55%
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提问问题的形式
开放式问题
这种问题没有固定形式
对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰
开放式问题很难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。
“你住在附近吗？”
你的住处跟这儿相距有多远？
形 式
特 点
举 例
封闭式问题
让人有五成机会以“yes”或“No”来回答
这些问题的开场白“你是否……？”“你曾否……？”
封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的
你喜欢英语课还是历史课？
“你是否在机关中工作？”
封闭式问题的其它几种形式——有限制的问题
提问技巧
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我想你是比较喜欢独立工作的吧？
形 式
特 点
举 例
封闭式问题
封闭式问题的其它几种形式——有导向性的问题，以个人意见为开展的问题
封闭式问题的其它几种形式——复式问题
你如何来这儿的？乘公共汽车，中巴？还是自己开车？
探究事实的问题
在面试中最常用的技巧之一
能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料
许多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。
经常出现“颇”“以前，常常，没法，现在”等字眼，容易引起好奇心。
“请告诉我多一点关于……”
“你刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，你认为其中有哪些是特别有趣的？”
“为什么会这样？”
“你说的……，实际是什么情况？”
提问问题的形式
提问技巧
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提 问 与 聆 听 同 样 重 要 。 准 备 好 了 要 问 的 问 题 ， 亦 已 提 出 了 主 要 的 问 题 ， 就 要 聆 听 求 职 者 的 解 释 了 。
倾听的技巧
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倾听的技巧
最重要的面试技巧是倾听，倾听而不加任何评论也同样十分重要。
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面试观察技巧
肢体语言
分辨****惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同
注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义
观察语言和非语言部分的不一致
相同的外显行为，其背后隐藏的原因相同吗：
面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏
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注意应聘者的非语言行为
面部
眼神
姿势
语调
举止
从中可以反应出对方的一些个性，
如诚实、自信心等
面试观察技巧
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什么样的回答
比较可信?
什么样的回答
比较可疑?
如何识别虚假信息?
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第一步是评价求职者的生理和心理特点，能力倾向、兴趣爱好、气质与性格等方面的个人资料，求职者的家庭背景、学业成绩、工作经历等情况，并对这些资料进行评价。
面试分析技巧
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面试分析技巧
第二步是分析岗位对人的要求因素，包括：求职的最低条件，诸如学历要求、所需的专业训练、身体要求、年龄、各种能力以与其它心理特点的要求
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面试分析技巧
第三步是人一职匹配。考官在了解求职者的特性和职业的各项指标的基础上，对求职者进行比较分析，以便选择一种适合其个人特点又有可能得到并能在职业上取得成功的职业。
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第二十八