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文档列表
文档介绍
公司前台接待礼仪培训
第一页，共28页。
办公室前台接待礼仪培训
主讲人：李萍萍
第二页，共28页。
前台接待人员代表着公司的形象，是公司的另一张脸，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公页。
①两脚分叉分得太开；
②交叉两腿而站；
③一个肩高，一个肩低；
④松腹含胸；
⑤一支脚在地上不停地划弧线；
第一节 仪态（站、坐、走姿）
第二节 仪态礼仪规范
第十四页，共28页。
⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上；
⑦不停地摇摆身子，扭捏作态；
⑧与他人勾肩搭背地站着；
⑨膝盖伸不直。
第一节 仪态（站、坐、走姿）
第二节 仪态礼仪规范
第十五页，共28页。
二、坐姿
上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。
第二节 仪态礼仪规范
第十六页，共28页。
（1）全身完全放松，瘫软在椅子上；
（2）两腿伸直而坐；
（3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起；
（4）两腿叉得开开的；
（5）弓腰驼背，全身挤成一团；
第二节 仪态礼仪规范
第十七页，共28页。
（6）把脚架在桌子上；
（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；
（8）抖动或左右摇晃一只或双腿；
（9）忽地坐下，腾地站起；
（10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西；
（11）使劲拖椅子或拖茶几；
（12）叉开腿倒骑椅子。
第二节 仪态礼仪规范
第十八页，共28页。
三、走姿
走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。
挺胸收腹，腰背笔直。
第二节 仪态礼仪规范
第十九页，共28页。
（1）肚子腆起，身体后仰；
（2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；
（3）两脚不落在一根线缘上；
（4）脚迈大跨步，身子上下摆动；
（5）双手左右横着摆动；
第二节 仪态礼仪规范
第二十页，共28页。
（6）只摆动小臂；
（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；
（8）脚步拖泥带水，蹭着地走；
（9）耷拉眼皮，或低着头走；
（10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；
第二节 仪态礼仪规范
第二十一页，共28页。
3、不同情况下的走姿
（1）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；
（2）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；
（3）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。
走姿练****要领：
挺：挺胸收腹；
直：腰背笔直，两臂自然摆动；
正：走得正
第二节 仪态礼仪规范
第二十二页，共28页。
一、前台接待礼仪规范
1、面对来访人员：须立即起身作标准站姿并面带微笑，语气柔和的打招呼，询问来访人员目的：
（1）面试：请对方在面试登记表上面登记，并将简历表格和试题交与对方并起身引导其在茶水间填写等候，并为面试人员倒水双手递送，待面试人员进去后，电话通知人事招聘负责人；
（2）找人：请对方说出要找的人的全称，并询问其是否预约好，若预约好，便请对方稍等立马电话通报；若未预约，便询问对方有什么事情，根据情况考虑是否通报；
（3）政府工作人员：了解对方来的目的，并根据情况请其稍等片刻，再通报上级领导。
第二节 行为礼仪规范
第二十三页，共28页。
一、前台接待礼仪规范
2、（1）面对领导带来的客人：须立即起身面带微笑走到门口相迎，并主动问候，如：早上好！中午好！下午好！问候时须轻点头部；
（2）若公司提前告知前台有客户会来访，前台应在公司告知时间之前5分钟到达电梯口等候客户，待客户上来后，热情的打招呼并确认，并引导客户到相关领导的办公室，轻敲领导办公室的门，听到请进便开门请客户先进去入座，轻声询问客户需要喝什么，请对方稍等，出办公室轻轻带门。
第二节 行为礼仪规范
第二十四页，共28页。
一、前台接待礼仪规范
3、电话来访：接电话的标准问候语“您好+企业简称”，如：您好，宁圣金融。接电话规范是坐立单手接听，另一只手持笔待对方主动说出自己的姓名和来电目的：
（1）咨询：对方若是咨询公司产品，客气的为对方说明会转到销售部相关人员那并请其稍等；
（2）找人：礼貌询问对方找人有什么事件，若是推销，接听人员须委婉回绝；
第一页，共28页。
办公室前台接待礼仪培训
主讲人：李萍萍
第二页，共28页。
前台接待人员代表着公司的形象，是公司的另一张脸，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公页。
①两脚分叉分得太开；
②交叉两腿而站；
③一个肩高，一个肩低；
④松腹含胸；
⑤一支脚在地上不停地划弧线；
第一节 仪态（站、坐、走姿）
第二节 仪态礼仪规范
第十四页，共28页。
⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上；
⑦不停地摇摆身子，扭捏作态；
⑧与他人勾肩搭背地站着；
⑨膝盖伸不直。
第一节 仪态（站、坐、走姿）
第二节 仪态礼仪规范
第十五页，共28页。
二、坐姿
上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。
第二节 仪态礼仪规范
第十六页，共28页。
（1）全身完全放松，瘫软在椅子上；
（2）两腿伸直而坐；
（3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起；
（4）两腿叉得开开的；
（5）弓腰驼背，全身挤成一团；
第二节 仪态礼仪规范
第十七页，共28页。
（6）把脚架在桌子上；
（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；
（8）抖动或左右摇晃一只或双腿；
（9）忽地坐下，腾地站起；
（10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西；
（11）使劲拖椅子或拖茶几；
（12）叉开腿倒骑椅子。
第二节 仪态礼仪规范
第十八页，共28页。
三、走姿
走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。
挺胸收腹，腰背笔直。
第二节 仪态礼仪规范
第十九页，共28页。
（1）肚子腆起，身体后仰；
（2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；
（3）两脚不落在一根线缘上；
（4）脚迈大跨步，身子上下摆动；
（5）双手左右横着摆动；
第二节 仪态礼仪规范
第二十页，共28页。
（6）只摆动小臂；
（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；
（8）脚步拖泥带水，蹭着地走；
（9）耷拉眼皮，或低着头走；
（10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；
第二节 仪态礼仪规范
第二十一页，共28页。
3、不同情况下的走姿
（1）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；
（2）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；
（3）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。
走姿练****要领：
挺：挺胸收腹；
直：腰背笔直，两臂自然摆动；
正：走得正
第二节 仪态礼仪规范
第二十二页，共28页。
一、前台接待礼仪规范
1、面对来访人员：须立即起身作标准站姿并面带微笑，语气柔和的打招呼，询问来访人员目的：
（1）面试：请对方在面试登记表上面登记，并将简历表格和试题交与对方并起身引导其在茶水间填写等候，并为面试人员倒水双手递送，待面试人员进去后，电话通知人事招聘负责人；
（2）找人：请对方说出要找的人的全称，并询问其是否预约好，若预约好，便请对方稍等立马电话通报；若未预约，便询问对方有什么事情，根据情况考虑是否通报；
（3）政府工作人员：了解对方来的目的，并根据情况请其稍等片刻，再通报上级领导。
第二节 行为礼仪规范
第二十三页，共28页。
一、前台接待礼仪规范
2、（1）面对领导带来的客人：须立即起身面带微笑走到门口相迎，并主动问候，如：早上好！中午好！下午好！问候时须轻点头部；
（2）若公司提前告知前台有客户会来访，前台应在公司告知时间之前5分钟到达电梯口等候客户，待客户上来后，热情的打招呼并确认，并引导客户到相关领导的办公室，轻敲领导办公室的门，听到请进便开门请客户先进去入座，轻声询问客户需要喝什么，请对方稍等，出办公室轻轻带门。
第二节 行为礼仪规范
第二十四页，共28页。
一、前台接待礼仪规范
3、电话来访：接电话的标准问候语“您好+企业简称”，如：您好，宁圣金融。接电话规范是坐立单手接听，另一只手持笔待对方主动说出自己的姓名和来电目的：
（1）咨询：对方若是咨询公司产品，客气的为对方说明会转到销售部相关人员那并请其稍等；
（2）找人：礼貌询问对方找人有什么事件，若是推销，接听人员须委婉回绝；
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