公司员工礼仪知识培训.pptx

公司员工礼仪知识培训
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你代表的是公司的良好形象
可以赢得同事及客户的喜爱
注重礼仪是你成功的前提和保障
为什么要注重礼仪
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企业礼仪培训的目的
人们都希望能够展现自己的内页。
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
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（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
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（四） 微笑
微笑是一种礼貌，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。要养成微笑的好****惯。
研讨：微笑该露几颗牙齿？
微笑是赢得客户友谊的最佳途径。
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笑由生
养成微笑的****惯
用真诚去欣赏和赞美他人
人类不仅是因为快乐而笑，
而是因笑而快乐
微 笑
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微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。
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眼 神
眼神一向被称为“心灵之窗”，它能够展示出人内心的真实心理活动，是整个面部表情的核心。
正确的眼神：正视和仰视。
需禁忌的眼神：扫视、盯视、眯视、睨视、 无视。
仪表
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得体的眼神

–自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。
–不能左顾右盼或紧盯对方。
–道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。
禁止：藐视、斜视、盯视、扫视等
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职场礼仪
职场伦理
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问候
同行
敲门
物品递送
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问候
鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象
鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到领导和尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
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同行
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动作：食指与中指并拢，指关节敲门
节奏：一长两短
力度：适中
要求：从声音中
传递自信
敲 门
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与同事
互相尊重
黄金法则
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与客户或来访者
问候
通报
引领
开门
茶水
送客
白金法则
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客人接待的一般程序
1、客人来访时
使用语言
“您好！” “早上好！”
“欢迎光临”等
处理方式
马上起立， 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼
2、询问客人姓名
使用语言
“请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等
处理方式
必须确认来访者的姓名
如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”
3、事由处理
使用语言
在场时，对客人说“请稍候”
不在时
“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等
处理方式
尽快联系客人要寻找的人
如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录
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5、送茶水
使用语言
“请” “请慢用”等
处理方式
保持茶具清洁
摆放时要轻
行礼后退出
6、送客
使用语言
“欢迎下次再来” “再见”或“再会”
“非常感谢”等
处理方式
表达出对客人的尊敬和感激之情
道别时，招手或行鞠躬礼
4、引路
使用语言
“请您到会议室稍候，××先生马上来。”
“这边请”等
处理方式
在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央
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引领
在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍

在楼梯间引路时
⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯