《管理沟通课程大纲.doc

《管理沟通》课程纲要——构建高效和谐的员工队伍! (培训讲师:李望舒教授) 培训目的: ?沟通能力是成为经理人成功的必要条件!建立良好的管理沟通意识,逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的****惯。学****沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。?学****本课程, 将使经理人对团队建设和管理沟通, 有全新的认识; 同时使经理人掌握有效方法, 塑造团队精神, 实现有效沟通, 从而构建高效和谐的员工队伍, 全面提高团队的凝聚力与战斗力。培训效益: ?以经典实用性沟通理论武装头脑,以极具实用性的沟通管理技巧为工具,建立合理的团队与沟通机制,激发员工的工作热情和内在潜力,成为员工心目中的受尊敬的沟通型经理人! 学员对象: ?董事长、总经理及其他高层经理; ?人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人员; ?企业各级中高层管理者, 各业务部门经理; ?国家机关以及科研院校事业单位的领导者; ?新经理及后备经理、优秀员工。课程纲要: 第一讲管理沟通概述 1、管理是工具、是方法还是哲学? 2、沟通与管理沟通 3、沟通在管理中的地位和作用 4、有效沟通的原则与基本要求 5、管理沟通的特点第二讲建设性沟通一、建设性沟通的总体目标和思路 1、目标确定 2、思路选择二、建设性沟通的具体策略 1 、客观信息策略完全性清晰性具体性描述性逻辑性 2 、主体策略 如何使用和观察肢体语言沟通中如何与视觉型、听觉型、感觉型的人配合? 谎言识别技术空间距离的表达声音的表达练****寻找谈话中接收和抗拒的肢体语言。 如何倾听倾听能力测试 如何发问 3 、受众或者接收者策略 3、1同理心训练 3、2换位思考训练 3、3性别角色训练 3、4气质类型与沟通第三讲受众分析一、受众类型分析 1、心理需求分析 2、信息处理方式 3、个体管理风格 4、个体气质差异二、受众分析专题 1、如何与领导沟通 2、如何与下级沟通 3、如何与评级沟通第四讲沟通者的管理模式分析命令型、委托型、扶持型、指导型案例分析: 第五讲自我沟通管理的最高境界是自我管理,沟通的最高境界是自我沟通并达到自我和谐。(一) 什么是自我? (二) 自我认知与自我定位(三) 自我沟通策略“镜中我”理论“约哈里”视窗练****镜中我”和千禧一代的管理(四)管理者的自我沟通——情绪和压力管理(五)企业中的情绪第六讲组织沟通技能(一) 群体决策的利与弊(二)群体盲思第七讲危机沟通(一) 雄鹰计划案例分析(二) 鸵鸟政策案例分析培训时间: 3天( 6小时/天) 讲师简介: 李望舒,心理学博士. 西安交通大学经济与金融学院客座教授, 陕西省委党校危机与情绪干预管理中心特聘教授, 西安财经大学心理学教授, 中国心理学会主任委员, 陕西省心理咨询师协会治疗专业委员会主任。十五年职业培训师、管理顾问和心理顾问经历,已为国内近一千家企业以及政府部门做过培训和咨询。具有中国哲学、国学、医学、管理学、心理学背景的职场解压训练和管理沟通专家, 近年来一直从事企业员工的心理援助计划(企业 EAP ) ,主要涉及对象是银行、电信、移动等