客户投诉处理流程.docx

客户投诉处理流程
目录
.目的1・
.适用范围1
.责任1
.定义1
.客户投诉处理流程说明2
客户投诉产生2
客户投诉处理2
产品安装调试质量异常处理2
.相关记录3
客户投诉处理流程
.目的
标准客户投题的根本原因及解决方案.
售后负责人出差处理客户投诉,工程负责对售后负责人出差期间的进度及处理情况进行跟踪确认.
售后负责人出差期间的工作内容需及时填写产品售后处置单,并得到客户满意后通知工程按方案返回公司.
出差完成后,售后负责人对于填写的产品售后处置单需经工程经理和生产经理确认,对于售后处置单的纠正预防举措有异议的,售后负责人可以通知生产质检,生产质检组织相关人员评审制定,产品售后处置单完成后交于生产质检保管,生产质检做好保管并建立品质售后档案便于查找及后期的跟踪验证.
业务部负责售后完成后与客户的关系维护,增加客户售后体验,提升客户满意度.
产品安装调试质量异常处理
成品发货且需我司派人安装调试的产品,在客户现场安装调试过程中,现场安装调试负责人需对出现质量失效或者不能满足顾客需求的问题点及客户提出改善的问题点汇总,可以改善的现场立即整改,,生产质检跟踪后续的问题点改善验证.
.相关记录
?产品售后处置单?
?安装调试问题记录表?
爱人者,人恒爱之；敬人者,人恒敬之；宽以济猛,猛以济宽,,宰相肚里能撑船.
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君子贤而能容罢,知而能容愚,博而能容浅,粹而能容杂.
宽容就是忘却,人人都有痛苦,都有伤疤,动辄去揭,便添新创,旧痕新伤难愈合,忘记昨日的是非,忘记别人先前对自己的指责和谩骂,时间是良好的止痛剂,学会忘却,生活才有阳光,才有欢乐.
不要轻易放弃感情,谁都会心疼；不要冲动下做决定,,就再也不见；也许只一次主动,就能挽回遗憾.
世界上没有不争吵的感情,只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人,只有不知原谅的心.
感情不是游戏,谁也伤不起；人心不是钢铁,,凭的就是真心真意；真感情,要的就是不离不弃.
爱你的人,舍不得伤你；伤你的人,,,都有旁人看不懂的情深.
人在旅途,肯陪你一程的人很多,,谁又从未走远,谁能为你一直都在
这世上,别指望人人都对你好,,能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块,心里一直装着你其实是难得.
动了真情,情才会最难割；付出真心,心才会最难舍.
你在谁面前最蠢,,会让你智商下降,完全变了性格,越来越不果断.
所以啊,不管你有多聪明,多有手段,多富有攻击性,真的爱上人时,就一点也用不上.
,很有手段,谁就真的不爱你呀.
遇到你之前,我以为爱是惊天动地,爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠,爱是热血沸腾幸福满满.
我以为爱是窒息疯狂