客户评价管理方案.docx

客户评估管理方案
文案
名称
客户评估管理方案
受控状态
编号
执行部门 监督部门
考证部门
一、评估的目的对客户进行定期评估是为了全面掌握客户的信息，判定客户对于公司业务的价值，针对客户评价结果 制定客客户评估管理方案
文案
名称
客户评估管理方案
受控状态
编号
执行部门 监督部门
考证部门
一、评估的目的对客户进行定期评估是为了全面掌握客户的信息，判定客户对于公司业务的价值，针对客户评价结果 制定客户关系维护对策，确保公司同客户的长期、稳定的合作。二、评估实施部门•公司市场营销部全面负责客户 的评估工作。12•公司客户服务部负责协助市场营销部实施评估，提供必要的信息支持。三、评估内容•基本情况 评估1履约情况等。具体评估标准如下表所示。客户基本情况评估的内容包括公司基本情况、双方业务关系、客户基 本情况评估内容表评估内容公司形象公司规模公司注册资本公司行业地位
评估标准
参考分值
备注
•公司负责人和员工素质较高，公司在同业中形象良A好
4
•公司负责人和员工表面素质较一般，公司在同业中B形象良 好
2
•公司负责人和员工表面素质较低，公司在同业中形C象较差
0
，规模较大
3
年）以上，规模较中等年（
2
年，
1
100万元（含）以上•注册资本在A
4
100〜
3

2
3 •在当地销售规模处于前A名
4
位8•在当地销售规模处于前B.
3
业务合作期限本公 司提供业务占对方所 有业务需求的比例 合作态度履约记录 状况评分满分为评估 内容年销售额及增 长率偿债能力
，但排名比较靠后
2
.在当地处于起步阶段D
0

4
〜
3
2年〜
2
〜
1
•与本公司的业务关系期限少于6个月E
0
%以上，以本公司为主供货商
5
，%〜60%
3
，%〜40%
2
，%
1
•合作态度良好，愿意向本公司提供包括财务报表在A内的所 有报表
3
•合作态度一般，向其索取财务报表有一定难度，愿B意提供
除财务报表外的其他报表
2
•合作态度较差，不愿意向本公司提供财务报表，且C索取其 他报表也存在难度
1
100%，
5
%B
3
C以上•履约率达到60%
2
60%

1
分，具体评价内容和分数分配如下表所示。100客户财务状况评估内容表
评估标准
分数分