服装专卖店运营管理培训.docx

?服装专卖店运营管理手册?
上篇：制度篇
第一章组织管理……………………………………………………………………6
第一节组织体系…………………………………………………………6
第二章根本管理…………………………………………………………编制原那么
为了建立**品牌快捷高效的直营网络体系，确保终端营销水平不断提升，以适应日趋白热化的市场竞争的需要，从而完成公司既定的战略目标，特制定出**品牌直营中心管理架构如下：
第二条组织架构(略)
第二章根本管理
第一节工作职责
第三条直营中心工作职责
一、协助制订公司中长期开展规划及年度营销方案，拟定符合市场实际和公司营销战略的直营销售政策及营销组合策略。
二、根据公司年度营销方案，制订直营中心年度销售方案，经公司批准后分解到各专卖店，并监督跟进，保证直营中心年销售任务全面完成。
三、做好直营市场调查、市场拓展、销售分析、终端营销、营销培训等管理，及时向公司反响同行及竞争品牌的营销动态。
四、负责专卖店日常管理。做好专卖店货品方案、配送和进销存管理。
五、制定直营终端产品陈列、广告宣传、产品促销等方案，组织监督方案的落实执行，提升产品销量和品牌知名度。
六、及时组织直营中心召开各类市场拓展、营销分析、及进、销、存等专题协调会议。
七、严格执行公司营销财务制度，做好各项费用控制、资金回笼工作。
八、组织开展专业培训和业务指导工作，提高员工的思想和业务素质，提升员工职业道德和团队合作精神，增强市场竞争力。
第四条直营中心内部工作流程
一、专卖店根据店铺的货品库存和销售状况，提出上货申请。
二、直营中心营运部接到专卖店上货申请，立即拟定货品调配方案，通知公司物流中心成品库，在指定的时间内完成配货和送货。
三、公司物流中心接到营运部的要货通知，立即按照方案进行配货，并按要求时间发运到专卖店。
四、营运部应及时了解和掌控专卖店进销存等各方面信息和需求，在规定的时间内，拟定出各种方案〔商品陈列、广告促销、平面设计、导购培训等〕经批准后监督实施。
五、区域主管按照直营中心拟定的营销政策和运营策略，监督检查专卖店在商品陈列、广告促销、货品进销存以及导购培训等方面的工作进展。
六、专卖店严格遵守公司各项规章制度和营运部的销售管理，做好店铺的商品陈列、广告促销、进销存管理以及导购培训等方面的工作。
七、直营中心工作原那么：一切工作效劳于专卖店的运营销售；一切工作为了专卖店销售利润最大化。
第五条直营总监工作职责
组织执行公司直营市场销售战略，完成直营战略目标。对直营产品的市场拓展、广告促销、终端销售、销售回款以及销售利润负责，其职责如下：
一、全权主持直营中心的日常管理工作。
二、在公司总经理的直接领导下，组织制订直营销售政策、方案和具体的营销措施，对各期直营方案及利润目标的完成负直接责任。
三、按照年度直营销售方案，向专卖店进行指标分解，并及时监控和调整，确保各项营销方案的完成。
四、指导做好专卖店网点拓展和建立工作。组织开发有潜力的直营市场，并进行严格考察，制定出新增专卖店的筹划方案，报公司批准后执行。
五、负责促销方案、品牌广告审核及执行。协调好各专卖店的横向关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。
六、组织指导直营市场的信息收集、分析、整理和反响。把握直营市场动态，及时调整直营策略，保证公司直营销售政策紧跟市场和消费群体的需求。
七、组织做好专卖店货品进、销、存管理和销售资金回收工作。对各种费用的开支进行严格审核，确保资金合理使用。
八、定期召开直营中心销售工作会议，分析解决直营销售过程中存在的问题，及时调整销售策略和手段。
九、组织专卖店参加公司召开的订货会，根据直营市场的消费需求及销售特点进行订货。并提前做好产品换季上市的准备，确保销售任务的顺利完成。
十、加强专卖店日常管理和工作考核。组织制定专卖店的管理规章、鼓励政策，和销售提成分配方案报批后执行。
十一、负责专卖店员工的定岗定编、奖惩、任免等人事职权；行使经理级别以下人员的招聘录用权。
十二、指导开展导购培训和业务指导工作，提高导购的思想和业务素质，提升导购职业道德和团队合作精神，增强市场竞争力。
十三、做好相关部门的协调沟通：
1、与研发、财务、生产、物流等部门密切配合，确保营销工作的顺利展开。
2、配合相关部门拟定直营筹划和促销方案。
3、处理好与当地政府及入驻商场的关系。
十四、定期向总经理提交书面工作总结报告、分析和措施建议。
第六条拓展经理工作职责
一、负责市场拓展部工作，向直营总监报告并接受其领导。制订拓展部工作方案和管理细那么，安排本部门工作。
二、根据直营中心年度营销方案，拟定年度直营拓展工作方案和实施方案。努力开拓目标市