2011新版公共关系学“自考提纲”.doc

第一章公共关系概论
第一节公共关系的含义
“公共关系”源自英文的Public Relations。Public译作“公共的”、“公开的”“公众的”; Relations译作“关系”。
Public Relations,中文可称为“公共关系”或“公众关系”
一、公共关系的五种定义
(1)管理说——突出管理属性,
——雷克斯·哈罗博士,“公共关系是一种独特的管理职责”。
(2)传播说——侧重传播属性。
——弗兰克·杰夫金斯,“公共关系就是一个组织为了达到与公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外
的传播沟通方式的总和。”
(3)传播管理说——明确是一种特定的传播管理行为和职能,
——鲁姆斯·格鲁尼格,“公共关系是一个组织与公众之间的传播管理”。
——格鲁尼格作了补充:“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系”
(4)咨询说——侧重于决策咨询功能。
(5)社会关系说——强调是一种公众性、社会性的关系或活动
——蔡尔兹,“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动和关系都是公众的,并有社会意义”
二、中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是:“公共关系,是从事组织机构公众信息、关系协调与
形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。”——该定义将公共关系主要的特性综合起来。
三、从定义归纳出,公共关系的五个基本要素:(1)公共关系的行为主体是组织机构。
(2)公共关系的沟通对象是相关公众。
(3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
(4)公共关系的过程是信息的双向交流。
(5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的分支概念和范畴
一、公共关系可以表示不同层次的含义:(1)可以表示一种客观的实在,即公共关系状态;
(2)可以表示一种实际的操作实务,即公共关系活动;
(3)可以表示一种主观的思想意识,即公共关系观念。
二、公共关系状态:即一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。既是组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果。
(一)简述公共关系是客观存在的。
答:(1)任何组织都处在特定的公众环境中,组织与公众环境之间客观上存在某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态,
具体包括与组织相关的社会关系和社会舆论。
(2)公共关系状态,制约着组织的生存和发展,是一种不以人的意志为转移的客观存在。
(3)从历史上看,公共关系状态是伴随社会组织而客观存在的,人们对它的认识逐渐从自发到自觉,从现象到本质。
①社会关系状态,指组织机构与其相关公众之间交往和共处的情形和状况。
②社会舆论状态,指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
(二)简述公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。(即:公共关系状态与公共关系活动的关系)
答:(1)公共关系状态既是组织开展公关活动的基础,也是组织公共关系活动形成的结果。
(2)一个组织总是在特定的公共关系状态之中去开始公共关系活动,必须以现存的关系状态和舆论状态为基础,针对现存的
关系状态和舆论状态去进行。
(3)组织的公共关系活动又以形成、维持和改变特定的公共关系状态为目标,以适应和影响公众环境为任务。
(4)评估公共关系活动的成效要以公共关系状态的变化情况为依据。
三、公共关系活动(实务):即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
(1)公共关系是一种特殊的社会实践活动。公共关系活动是一种特殊的组织职能。
(2)公共关系所研究的“公共关系活动”,主要指专业的公共关系实务,或者说经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。
(3)公共关系活动是否自觉、是否科学的重要标志,是否有现代的公关意识和科学的公关理论作指导。
四、公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
(1)当意识到公共关系状态的客观性和公共关系的重要性时,便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念。
如:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
(2)公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识。
(3)公共关系学是公共关系意识的理论表现。
五、公共关系的最基本概念(或最基本三要素):①组织(主体); ②公众(对象/客体); ③传播沟通(过程和方式/手段)。
(一)组织,是公共关系活动的主体,即公共关系