2022年女士仪容仪表标准.docx

女士仪容仪表标准

　　仪容仪表规范详细要求
　　表就是人外表，包含容貌、姿态、个人卫生和衣饰，是人精神面貌外在表现，良好仪表表现了企业气氛、档次、规格、职员必需考究仪表。仪表要求以下：
　　A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣级、贵宾相遇时，关键点头示礼致意；
　　3、和上级、贵宾同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；
　　4、引导客人时，让客人、上级在自己右侧；
　　5、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，方便使他们有安全感。训练方法：A、直线行走、B、顶书行走、C、背包尤其物品行走。
　　6、客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路。
　　五、坐姿：
　　就坐时姿态要端正，要领是：入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起；双肩放松平放，体干和颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，眼光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满，但不可坐在边缘上，就坐时切不可有以下几个姿势：
　　1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
　　2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。
　　3、在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐；
　　4、趴在工作台上。*训练方法：上身挺直，重复入座、起立、双膝不能分开，用一张小纸条夹在膝之间，不能掉下。
　　六、手姿：
　　手姿是最具表现力一个“体态语言”。手姿要求规范适度，在给客人指导方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，不然会有画蛇添足之感，通常来说，手掌掌心向上手势是虚心、诚恳、在介绍、引路、指示方向时，全部应手心向上，上身稍前倾，以示尊敬，在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。
　　七、点头和鞠躬当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼，眼光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。
　　八、敲门：
　　手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门二次，每次三下，并自称：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒钟，切忌用拳头或手掌敲门，以表现文明服务，敲门勿太急促，报称呼时左手托盘，右手垂下稍后微曲，并要向着门，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。
　　九、进门：
　　开左边门用左手、开右边门用右手，假如左手拿了东西，用右手开门，动作要轻，开门不要太快，门开二分之一即可。
　　十、送饮料上茶等：
　　左手托盘至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬头挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶时，先客后主，先女后男，视客人所坐位置上茶，并应从客人右边位置上茶，将茶杯放在杯垫正中位置上，茶杯把手应摆在客人右手边。
　　十一、上茶标准：
　　伸出右手做一个请客人用茶手势，轻声说：“先生请用茶”做请姿势时右手掌心向上，五指并拢。 十二、半跪式服务：
　　步至客人旁边、，离茶几前两步运，两脚前深入，右脚弯曲下去，左脚弯曲成90度，右脚膝盖轻轻着地，腰挺直，托盘要平，眼睛要专注。
　　十三、起身标准：
　　慢慢起身，不要太快，站立时，两臂应稍向后，面带微笑，后退一步，然后转身步出，不可立刻转身，须前后退一步，才能转身，不失礼貌，后退一步时，应先回头环视一下身后，以免碰撞他人或物品。 十四、托盘：
　　托盘类别及用途，托盘有木制、金属和胶木制品，依据用途又分大、中、小三种规格圆形托盘和长方形托盘。
　　装盘：盘底最好使用胶垫，以防滑动。通常装盘是重物、高物在里档；轻物在外档，先上桌物品在上、前。后上桌物品在下、在后。
　　十五、托姿：
　　托盘方法，按其重量差异，分为轻托和重托；轻托又叫胸前托：左手臂弯成90度角掌心向上，五指分开，手掌自然形成凵形，掌心不和盘底接触，平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盘边，左手伸开五指，用全掌托住盘底，右手帮助将托盘起至胸前向上转动手腕，将托盘托于肩上。要领：
　　A、轻托不贴腹，手腕要灵活，忌身体僵直，走时步伐轻快，重托盘低不搁肩，前不近嘴，后不靠发，右手自然摆动或扶住托盘前内角。
　　B、托盘不超出客人头顶，随时注意数量、重量、重心改变，手指做出对应移动。
　　举 止
　　举止要端庄，动作要文明、站、立、走、坐要符合要求要求，迎客时走在前，送客时走在后，穿过要让路，同行不抢道，不许在贵宾中间穿行，不在企业内奔跑打闹。
　　在贵宾面前应禁止多个不文明举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情况下，也应尽力采取方法掩饰或回避，在公共场所及平时、均